요청함
요청함은 내가 승인을 요청한 모든 승인 건을 확인하고 관리할 수 있는 메뉴입니다.
메뉴 위치: 관리센터 > 승인관리 > 요청함
승인 요청이 생성되는 과정
승인 요청은 사용자가 직접 생성하는 것이 아니라, 연동 서비스에서 관리자가 설정한 조건부 정책에 따라 자동으로 생성됩니다.
예시: SHIELDMail에서 메일 발송 시
- 외부 고객사에게 메일 발송 시도
- 조건부 정책 확인
- 정책에 해당해 승인 필요로 판단
- 승인서비스에서 자동으로 승인 요청 생성
- 요청함에 새로운 승인 요청 표시
사전 준비
💡 먼저 결재선을 설정하세요! 승인서비스를 사용하기 전에
승인관리 > 설정 > 결재선에서 결재자를 미리 지정해두는 것을 권장합니다.
결재선을 미리 설정한 경우
- 승인이 필요한 작업 시 즉시 결재자에게 요청 전달
- 요청함에서
승인 대기상태로 표시 - 빠른 업무 진행 가능
결재선을 설정하지 않은 경우
- 회사의 그룹 결재선 → 기본 결재선 순으로 자동 적용
- 이마저도 없으면
요청 보류상태가 됨 - 결재자 지정 요청 메일을 받게 됨
- 결재자 지정 후에야 승인 요청이 전달
자세한 결재선 설정 방법은 설정 가이드를 참고하세요.
💡 요청함 vs 승인함 요청함: 내가 다른 사람에게 승인을 요청한 건 (내가 보낸 요청을 다른 사람이 승인해줘야 하는 상황) 승인함: 다른 사람이 나에게 승인을 요청한 건 (다른 사람이 보낸 요청을 내가 승인해줘야 하는 상황)
화면 구성
기본 화면
요청함에 접속하면 자신이 요청한 모든 승인 건이 목록으로 표시됩니다.
화면 구성 요소
- 상단 탭: 요청 전체 / 대기 / 완료 필터링
- 검색 필터:
요청 번호·제목드롭다운 (좌측 상단) - 전체 건수 · 새로고침: 우측 상단
- 목록 테이블: 승인 요청 목록
- 상세 슬라이드: 요청 건 클릭 시 선택한 요청의 상세 정보 표시 (우측)
좌측 메뉴의 요청함 옆 숫자는 내가 조치해야 할 건수입니다.
목록 정보
각 승인 요청에는 다음 정보가 표시됩니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 요청 번호 | 고유 식별 번호. 조치가 필요한 건에는 앞에 빨간 점(●) 표시 |
| 서비스 | 요청이 발생한 서비스 아이콘 |
| 제목 | 요청 제목 |
| 상태 | 현재 처리 상태 (요청 보류 / 승인 대기 / 승인 / 반려 / 요청 취소) |
| 요청한 날짜 | 요청 시간 |
| 완료한 날짜 | 처리 완료 시간 (처리 전이면 -) |
상태별 이해
상태 구분 및 의미
각 승인 요청은 진행 상황에 따라 다음과 같은 상태로 표시됩니다.
| 상태 | 쉬운 설 명 | 내가 해야 할 일 |
|---|---|---|
| 🔴 요청 보류 | 승인할 사람을 아직 정하지 못함 | 결재자 지정하기 |
| 🔵 승인 대기 | 결재자가 검토 중 | 기다리기 (또는 직접 연락) |
| 🟢 승인 | 승인 받아서 작업 완료됨 | 없음 (완료) |
| 🟠 반려 | 승인 거부되어 작업 취소됨 | 사유 확인 후 재요청 검토 |
| ⚫ 요청 취소 | 내가 중간에 취소함 | 없음 (취소 완료) |
각 상태별 상세 설명
🔴 요청 보류 — "결재자를 정해주세요"
- 메일을 보내려고 했는데 승인이 필요한 상황
- 하지만 적용할 결재선(개인·그룹·기본)이 하나도 없어 결재자가 지정되지 않음
- 요청자는 결재자 지정이 필요하다는 메일을 받게 됨
- 해결 방법: 상세 슬라이드에서
[결재자 지정]클릭, 또는승인관리 > 설정 > 결재선에서 지정
🔵 승인 대기 — "결재자가 검토 중입니다"
- 결재자에게 승인 요청이 전달됨 (승인 요청 메일도 발송)
- 결재자가 승인할지 반려할지 검토 중
- 요청자는 "승인 요청이 발송되었습니다" 메일을 받게 됨
- 해야 할 일: 기다리기 (급하면 결재자에게 직접 연락)
🟢 승인 — "승인 완료!"
- 결재자가 승인하여 원래 하려던 작업(메일 발송 등)이 완료됨
- 요청자는 "승인 완료" 메일을 받게 됨
- 상태: 모든 절차 완료
🟠 반려 — "승인 거부됨"
- 결재자가 승인을 거부함
- 원래 하려던 작업이 취소됨
- 요청자는 반려 사유와 함께 "반려됨" 메일을 받게 됨
- 해야 할 일: 반려 사유 확인 후 문제점 수정하여 재요청 검토
⚫ 요청 취소 — "내가 중간에 취소함"
- 승인 대기 중에 내가 직접 취소한 경우
- 결재자 부재, 내용 수정 필요 등의 이유로 취소
- 결재자에게 요청 취소 알림이 전달됨
- 상태: 취소 완료 (재요청 시 새로 작업 시작)
요청 조회 및 필터링
상태별 필터링
화면 상단의 탭을 사용하여 원하는 상태의 요청만 확인할 수 있습니다.
- 요청 전체: 모든 승인 요청 표시 (기본값)
- 대기: 요청 보류 + 승인 대기 상태 표시
- 완료: 승인 + 반려 + 요청 취소 상태 표시
검색 기능
좌측 상단의 드롭다운으로 다음 항목을 검색할 수 있습니다.
- 요청 번호 (예:
SM-SND-2508-00181) - 제목 내용
우측 상단의 새로고침 버튼으로 목록을 최신 상태로 다시 불러올 수 있습니다.
요청 상세 정보 확인
상세 정보 열기
목록에서 확인하고 싶은 요청을 클릭하면 우측에 상세 정보 슬라이드가 표시됩니다. 슬라이드는 요청 내용 · 이력 두 개의 탭으로 구성됩니다.
요청 내용 탭
기본 정보
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 요청 번호 | 고유 식별 번호 |
| 보존 연한 | 이 문서가 보관되는 기간 |
| 결재자 (또는 원결재자) | 지정된 결재자 |
| 대결자 | 원결재자가 부재로 위임한 경우에만 표시 |
| 요청 내용 | 요청 요약 문장 |
💡 대결자가 표시되는 경우 원결재자가 결재 위임 기간을 설정하면
대결자항목이 함께 표시됩니다. 위임 기간 동안에는 대결자도 결재할 수 있습니다.
요청 정보 섹션
- 승인 대상 목록 (수신자 · 참조 · 숨은 참조)
- 처리가 끝난 건은 대상별 승인·반려 상태와 결재자 의견이 함께 표시됩니다
세부 정보 섹션 ([전체 보기 >] 클릭하여 큰 화면으로 보기 가능)
- 제목: 메일 제목
- 수신자: 상세 수신자 목록
- 참조: 참조 수신자 (있는 경우)
- 숨은 참조: 숨은 참조 수신자 (있는 경우)
- 첨부 파일: 첨부된 파일 목록 (파일명 클릭 시 다운로드)
- 본문 내용: 메일 내용 미리보기
이력 탭
요청 생성부터 결재 처리까지 문서에 일어난 일을 시간순으로 확인합니다.
- 반려된 건은 여기서 반려 사유와 처리자를 확인할 수 있습니다.
- 대결자가 대신 처리한 건은 원결재자와 위임 사유가 함께 표시됩니다.
요청 보류 상태 처리
결재자 지정이 필요한 경우
상황 인지
- 상태가
요청 보류로 표시되고, 목록의 결재자 항목에결재자 미지정표시 - 요청 번호 앞에 빨간 점(●) 표시
- 결재자 지정이 필요하다는 메일 수신
- 상세 슬라이드에
[결재자 지정]버튼과작업의 결재자를 지정하세요.안내 표시
해결 방법 1 — 상세 슬라이드에서 바로 지정
- 목록에서 해당 요청을 클릭해 상세 슬라이드를 엽니다.
결재자항목의[결재자 지정]버튼을 클릭합니다.결재자 지정창이 열리면결재자를 선택하세요.검색창에 이름 또는 이메일을 입력합니다.- 목록에서 결재자를 선택하고
[확인]을 클릭합니다. - 지정된 결재자에게 승인 요청이 자동으로 전달됩니다.
해결 방법 2 — 설정에서 결재선 지정
승인관리 > 설정 > 결재선으로 이동합니다.- 해당 서비스의 결재 유형에 결재자를 지정하고 저장합니다.
- 대기 중이던 승인 요청에 자동으로 적용됩니다.
⚠️ 개인 결재선 사용이 꺼져 있는 경우 회사 정책에 따라 관리자가 개인 결재선 사용을 꺼두면 사용자가 직접 결재자를 지정할 수 없습니다. 이 경우 관리자에게 문의하세요. 관리자가
전체 승인함에서 결재자를 대신 지정해줄 수 있습니다.
요청 취소
취소 가능한 상태
다음 상태의 요청은 취소할 수 있습니다.
- 요청 보류: 결재자 지정 전
- 승인 대기: 결재자 검토 중
이미 승인·반려된 요청은 취소할 수 없습니다.
취소 절차
1단계: 취소할 요청 선택
- 요청함에서 취소하고 싶은 요청을 클릭합니다.
- 우측 상세 슬라이드 하단의
[승인 요청 취소]버튼을 클릭합니다.
2단계: 취소 확인
- 확인 창의 안내를 확인합니다.
- 취소를 진행합니다.
3단계: 취소 완료
- 취소가 완료되면 결재자에게 취소 알림 메일이 발송됩니다.
- 원본 작업(메일 발송 등)이 자동으로 취소됩니다.
- 해당 요청의 상태가
요청 취소로 변경됩니다.
취소 후 재요청
재요청이 필요한 경우:
- 원본 서비스(SHIELDMail 등)에서 다시 작업을 진행합니다.
- 필요시 결재선을 변경하거나 내용을 수정할 수 있습니다.
- 새로운 승인 요청이 생성됩니다.
💡 주의사항
- 취소된 요청은 복구 불가능
- 신중하게 취소 여부를 결정해주세요
- 취소하면 결재자에게 알림이 발송됩니다
- 상태별 알림 메일 확인
- 각 상태 변경 시 알림 메일을 받게 됩니다
- 메일함을 정기적으로 확인하여 빠르게 대응하세요
- 결재선을 미리 지정해두세요
- 요청 보류 상태로 멈추는 것을 예방할 수 있습니다
- 해당 업무에 승인 권한이 있는 사람을 지정하세요
- 결재자에게 미리 안내하는 것을 권장합니다