요청함
요청함은 내가 승인을 요청한 모든 승인 건을 확인하고 관리할 수 있는 메뉴입니다.
메뉴 위치: 관리센터 > 승인관리 > 요청함
승인 요청이 생성되는 과정
승인 요청은 사용자가 직접 생성하는 것이 아니라, 연동 서비스에서 관리자가 설정한 조건부 정책에 따라 자동으로 생성됩니다.
예시 1 — SHIELD Mail에서 메일 발송 시
- 외부 고객사에게 메일 발송 시도
- 조건부 정책 확인
- 정책에 해당해 승인 필요로 판단
- 승인서비스에서 자동으로 승인 요청 생성
- 요청함에 새로운 승인 요청 표시
예시 2 — SHIELD Drive에서 파일 업로드·다운로드 시
- 승인 대상 저장소에 파일을 올리거나 내려받기 시도
- 조건부 정책 확인
- 정책에 해당해 승인 필요로 판단
업로드 승인또는다운로드 승인양식으로 승인 요청 생성- 요청함에 새로운 승인 요청 표시. 파일은 결재가 끝날 때까지 처리 되지 않고 대기합니다
💡 어떤 요청인지 구분하는 법 어느 서비스에서 올라온 요청인지는 목록의
타입아이콘으로, 어떤 종류의 요청인지는결재 유형컬럼으로 구분합니다.
사전 준비
💡 먼저 결재선을 설정하세요! 승인서비스를 사용하기 전에
승인관리 > 설정 > 결재선에서 결재자를 미리 지정해두는 것을 권장합니다.
결재선을 미리 설정한 경우
- 승인이 필요한 작업 시 즉시 결재자에게 요청 전달
- 요청함에서
승인 대기상태로 표시 - 빠른 업무 진행 가능
결재선을 설정하지 않은 경우
- 회사의 그룹 결재선 → 기본 결재선 순으로 자동 적용
- 이마저도 없으면
요청 보류상태가 됨 - 결재자 지정 요청 메일을 받게 됨
- 결재자 지정 후에야 승인 요청이 전달
⚠️ 결재선은 결재 유형마다 따로 지정합니다. SHIELD Drive는
업로드 승인·다운로드 승인두 가지 결재 유형을 쓰므로, 두 유형 각각에 결재자가 지정되어 있어야 합니다. 한쪽만 지정하면 다른 쪽 요청은요청 보류로 멈춥니다.
자세한 결재선 설정 방법은 설정 가이드를 참고하세요.
💡 요청함 vs 승인함 요청함: 내가 다른 사 람에게 승인을 요청한 건 (내가 보낸 요청을 다른 사람이 승인해줘야 하는 상황) 승인함: 다른 사람이 나에게 승인을 요청한 건 (다른 사람이 보낸 요청을 내가 승인해줘야 하는 상황)
화면 구성
기본 화면
요청함에 접속하면 자신이 요청한 모든 승인 건이 목록으로 표시됩니다.
화면 구성 요소
- 상단 탭: 요청 전체 / 대기 / 완료 필터링
- 필터 버튼: 요청 번호 · 결재 유형 · 제목 · 상태 (목록 상단)
- 전체 건수 · 새로고침: 우측 상단
- 목록 테이블: 승인 요청 목록
- 상세 슬라이드: 요청 건 클릭 시 선택한 요청의 상세 정보 표시 (우측)
좌측 메뉴의 요청함 옆 숫자는 내가 조치해야 할 건수입니다.
목록 정보
각 승인 요청에는 다음 정보가 표시됩니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 요청 번호 | 고유 식별 번호. 조치가 필요한 건에는 앞에 빨간 점(●) 표시. 예) SM-SND-2509-00181 · SD-UPL-2509-00007 |
| 타입 | 요청이 발생한 서비스 아이콘. 마우스를 올리면 서비스명이 표시됩니다 |
| 결재 유형 | 어떤 종류의 요청인지. 예) 메일 반출 요청 · 업로드 승인 · 다운로드 승인 |
| 제목 | 요청 제목. SHIELD Drive 요청은 파일명이 제목이 됩니다 |
| 상태 | 현재 처리 상태 (요청 보류 / 승인 대기 / 승인 / 반려 / 요청 취소) |
| 요청한 날짜 | 요청 시간 |
| 완료한 날짜 | 처리 완료 시간 (처리 전이면 -) |
정렬 — 요청 번호 · 결재 유형 · 상태 · 요청한 날짜 · 완료한 날짜 헤더를 클릭해 오름차순·내림차순을 전환합니다. 기본 정렬은 요청한 날짜 내림차순이며, 타입 · 제목은 정렬할 수 없습니다.
💡 창 너비가 좁으면 컬럼이 자동으로 숨겨집니다.
요청한 날짜→완료한 날짜→결재 유형→상태→요청 번호순으로 숨겨지며, 가로 스크롤은 생기지 않습니다.
상태별 이해
상태 구분 및 의미
각 승인 요청은 진행 상황에 따라 다음과 같은 상태로 표시됩니다.
| 상태 | 쉬운 설명 | 내가 해야 할 일 |
|---|---|---|
| 🔴 요청 보류 | 승인할 사람을 아직 정하지 못함 | 결재자 지정하기 |
| 🔵 승인 대기 | 결재자가 검토 중 | 기다리기 (또는 직접 연락) |
| 🟢 승인 | 승인 받아서 작업 완료됨 | 없음 (완료) |
| 🟠 반려 | 승인 거부되어 작업 취소됨 | 사유 확인 후 재요청 검토 |
| ⚫ 요청 취소 | 내가 중간에 취소함 | 없음 (취소 완료) |
각 상태별 상세 설명
🔴 요청 보류 — "결재자를 정해주세요"
- 승인이 필요한 작업(메일 발송, 파일 업로드·다운로드 등)을 시도한 상황
- 하지만 적용할 결재선(개인·그룹·기본)이 하나도 없어 결재자가 지정되지 않음
- 요청자는 결재자 지정이 필요하다는 메일을 받게 됨
- 해결 방법: 상세 슬라이드에서
[결재자 지정]클릭, 또는승인관리 > 설정 > 결재선에서 지정
🔵 승인 대기 — "결재자가 검토 중입니다"
- 결재자에게 승인 요청이 전달됨 (승인 요청 메일도 발송)
- 결재자가 승인할지 반려할지 검토 중
- 요청자는 "승인 요청이 발송되었습니다" 메일을 받게 됨
- 해야 할 일: 기다리기 (급하면 결재자에게 직접 연락)
🟢 승인 — "승인 완료!"
- 결재자가 승인하여 원래 하려던 작업이 완료됨 (메일 발송, 파일 업로드 확정, 파일 수령 등)
- 요청자는 "승인 완료" 메일을 받게 됨
- 상태: 모든 절차 완료
🟠 반려 — "승인 거부됨"
- 결재자가 승인을 거부함
- 원래 하려던 작업이 취소됨
- 요청자는 반려 사유와 함께 "반려됨" 메일을 받게 됨
- 해야 할 일: 반려 사유 확인 후 문제점 수정하여 재요청 검토
⚫ 요청 취소 — "내가 중간에 취소함"
- 승인 대기 중에 내가 직접 취소한 경우
- 결재자 부재, 내용 수정 필요 등의 이유로 취소
- 결재자에게 요청 취소 알림이 전달됨
- 상태: 취소 완료 (재요청 시 새로 작업 시작)
요청 조회 및 필터링
상태별 필터링
화면 상단의 탭을 사용하여 원하는 상태의 요청만 확인할 수 있습니다.
- 요청 전체: 모든 승인 요청 표시 (기본값)
- 대기: 요청 보류 + 승인 대기 상태 표시
- 완료: 승인 + 반려 + 요청 취소 상태 표시
검색 필터
목록 상단의 필터 버튼으로 조건을 지정해 검색합니다. 조건을 여러 개 지정하면 모두 만족하는 요청만 조회됩니다.
| 필터 | 지정 방법 | 설명 |
|---|---|---|
| 요청 번호 | 직접 입력 (여러 개) | 요청 번호로 검색 |
| 결재 유형 | 목록에서 선택 (여러 개) | 회사가 가져온 결재 양식 중에서 선택 |
| 제목 | 직접 입력 (여러 개) | 제목으로 검색 |
| 상태 | 목록에서 선택 (여러 개) | 탭에 따라 선택할 수 있는 상태가 달라집니다 |
💡 파일명으로 찾을 수 있습니다. SHIELD Drive 요청은 제목이 곧 파일명이므로,
제목필터에 파일명을 넣으면 해당 파일의 승인 건을 찾을 수 있습니다.
적용한 값은 필터 버튼에 표시되며, 개별 필터에서 값을 지우거나 상단의 필터 초기화로 한 번에 해제합니다. 우측 상단의 새로고침 버튼으로 목록을 최신 상태로 다시 불러옵니다.
요청 상세 정보 확인
상세 정보 열기
목록에서 확인하고 싶은 요청을 클릭하면 우측에 상세 정보 슬라이드가 표시됩니다. 슬라이드는 요청 내용 · 이력 두 개의 탭으로 구성됩니다.
요청 내용 탭
기본 정보
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 요청 번호 | 고유 식별 번호 |
| 보존 연한 | 이 문서가 보관되는 기간 |
| 결재자 (또는 원결재자) | 지정된 결재자 |
| 대결자 | 원결재자가 부재로 위임한 경우에만 표시 |
| 요청 내용 | 요청 요약 문장 |
💡 대결자가 표시되는 경우 원결재자가 결재 위임 기간을 설정하면
대결자항목이 함께 표시됩니다. 위임 기간 동안에는 대결자도 결재할 수 있습니다.
요청 정보 섹션
- 승인 대상 목록 (수신자 · 참조 · 숨은 참조)
- 처리가 끝난 건은 대상별 승인·반려 상태와 결재자 의견이 함께 표시됩니다
세부 정보 섹션
[전체 보기 >] 를 클릭하면 큰 화면으로 볼 수 있습니다. 표시되는 항목은 결재 유형에 따라 다릅니다.
메일 반출 요청 (SHIELD Mail)
- 제목: 메일 제목
- 수신자: 상세 수신자 목록
- 참조: 참조 수신자 (있는 경우)
- 숨은 참조: 숨은 참조 수신자 (있는 경우)
- 첨부 파일: 첨부된 파일 목록
- 본문 내용: 메일 내용 미리보기
업로드 승인 · 다운로드 승인 (SHIELD Drive)
파일이 1건이면 항목이 차례로 표시됩니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 파일 이름 | 승인 대상 파일명 |
| 크기 | 파일 크기 |
| 스토리지 경로 | 파일이 있는(또는 올라갈) 경로. 첫 단계는 함 종류로 표시됩니다 |
| - 용도 | 저장소 용도 — 공통함 · 개인함 · 공유함 · Teams함 |
| - 보안 등급 | 저장소에 설정된 보안 등급 |
파일이 2건 이상이면 파일 이름 · 저장소 등급 · 저장소 용도 · 저장소 경로 · 크기 컬럼의 표로 표시됩니다.
값이 없는 항목은 화면에 표시되지 않습니다.
⚠️ 요청함에서는 파일을 내려받을 수 없습니다. 다운로드 승인은 내려받는 행위 자체가 결재 대상이므로, 요청자가 결재가 끝나기 전에 파일을 가져가지 못하도록 요청함에는 다운로드 버튼이 표시되지 않습니다. 업로드 승인도 동일합니다. 결재 판단을 위해 파일을 확인해야 하는 승인자·관리자는
승인함·전체 승인함에서 내려받을 수 있습니다.
이력 탭
요청 생성부터 결재 처리까지 문서에 일어난 일을 시간순으로 확인합니다.
- 반려된 건은 여기서 반려 사유와 처리자를 확인할 수 있습니다.
- 대결자가 대신 처리한 건은 원결재자와 위임 사유가 함께 표시됩니다.
요청 보류 상태 처리
결재자 지정이 필요한 경우
상황 인지
- 상태가
요청 보류로 표시되고, 목록의 결재자 항목에결재자 미지정표시 - 요청 번호 앞에 빨간 점(●) 표시
- 결재자 지정이 필요하다는 메일 수신
- 상세 슬라이드에
[결재자 지정]버튼과작업의 결재자를 지정하세요.안내 표시
해결 방법 1 — 상세 슬라이드에서 바로 지정
- 목록에서 해당 요청을 클릭해 상세 슬라이드를 엽니다.
결재자항목의[결재자 지정]버튼을 클릭합니다.결재자 지정창이 열리면결재자를 선택하세요.검색창에 이름 또는 이메일을 입력합니다.- 목록에서 결재자를 선택하고
[확인]을 클릭합니다. - 지정된 결재자에게 승인 요청이 자동으로 전달됩니다.
해결 방법 2 — 설정에서 결재선 지정
승인관리 > 설정 > 결재선으로 이동합니다.- 해당 서비스의 결재 유형에 결재자를 지정하고 저장합니다.
- 대기 중이던 승인 요청에 자동으로 적용됩니다.
⚠️ 개인 결재선 사용이 꺼져 있는 경우 회사 정책에 따라 관리자가 개인 결재선 사용을 꺼두면 사용자가 직접 결재자를 지정할 수 없습니다. 이 경우 관리자에게 문의하세요. 관리자가
전체 승인함에서 결재자를 대신 지정해줄 수 있습니다.
요청 취소
취소 가능한 상태
다음 상태의 요청은 취소할 수 있습니다.
- 요청 보류: 결재자 지정 전
- 승인 대기: 결재자 검토 중
이미 승인·반려된 요청은 취 소할 수 없습니다.
취소 절차
1단계: 취소할 요청 선택
- 요청함에서 취소하고 싶은 요청을 클릭합니다.
- 우측 상세 슬라이드 하단의
[승인 요청 취소]버튼을 클릭합니다.
2단계: 취소 확인
- 확인 창의 안내를 확인합니다.
- 취소를 진행합니다.
3단계: 취소 완료
- 취소가 완료되면 결재자에게 취소 알림 메일이 발송됩니다.
- 원본 작업(메일 발송, 파일 업로드·다운로드 등)이 자동으로 취소됩니다.
- 해당 요청의 상태가
요청 취소로 변경됩니다.
취소 후 재요청
재요청이 필요한 경우:
- 원본 서비스(SHIELD Mail · SHIELD Drive 등)에서 다시 작업을 진행합니다.
- 필요시 결재선을 변경하거나 내용을 수정할 수 있습니다.
- 새로운 승인 요청이 생성됩니다.
💡 주의사항
- 취소된 요청은 복구 불가능
- 신중하게 취소 여부를 결정해주세요
- 취소하면 결재자에게 알림이 발송됩니다
- 상태별 알림 메일 확인
- 각 상태 변경 시 알림 메일을 받게 됩니다
- 메일함을 정기적으로 확인하여 빠르게 대응하세요
- 결재선을 미리 지정해두세요
- 요청 보류 상태로 멈추는 것을 예방할 수 있습니다
- 해당 업무에 승인 권한이 있는 사람을 지정하세요
- SHIELD Drive는
업로드 승인·다운로드 승인두 유형 모두 지정해야 합니다
- 파일 요청은 결재가 끝나야 처리됩니다
- 업로드한 파일은 승인 후에 사용할 수 있고, 다운로드는 승인 후에 받을 수 있습니다
- 결재가 지연되면 파일도 계속 대기 상태로 남습니다