ユーザーログエラー対応ガイド

SHIELD Gate 統合ログ中ユーザーログイベントがWARNまたはERRORレベルで記録された時の意味と対応手順を整理した顧客用運用ガイドです。

目次

1. 概要

2. ユーザーログイベントの概要

3. ERROR発生イベント別対応ガイド

3.1 POST_SIGN_OUT / POST_RELAY_TOKEN (ログアウト / サービス移動)

3.2 POST_FAVORITE_ITEM / DELETE_FAVORITE_ITEM (お気に入り登録 / 削除)

3.3 GET_EXTERNAL_INTERFACE_ACCESS_URL (トップバー外部リンク接続)

3.4 RBI_FILE_UPLOAD (ファイルアップロード)

3.5 RBI_FILE_DOWNLOAD (ファイルダウンロード)

3.6 RBI_USAGE_ERROR (隔離ブラウザエラー)

4. RBI_USAGE_ERROR 詳細コード (errorDetail) 対応ガイド

5. 付録

5.1 ERROR レベルが発生しないイベント

5.2 SOFTCAMPへの問い合わせ時に伝える情報

1. 概要

1.1 ログレベルの区分

レベル意味
INFO 正常動作または一般イベント記録。別途措置不要。
WARN サービス利用に直接的な影響はないが、点検の価値がある状況。
ERROR 機能の実行に失敗しました。原因の確認と対応が必要です。

1.2 このガイドの範囲

このガイドはユーザーログの中でERROR レベルが発生する可能性のあるイベントに限定して詳細な対応を説明します。

常にINFOロマン記録されるイベント一覧は5.1 付録参照。

2. ユーザーログイベントの概要

以下の表は SHIELD Gate ユーザーログの全イベントとERRORレベル発生可能かどうかを整理したものです。

分類イベントコードイベント名 ERROR 発生対応セクション
認証 CALLBACK_SECURITY365_CODE ログイン ⚠️ (※1) —
POST_SIGN_OUT ログアウト ✅ 3.1
POST_RELAY_TOKEN サービス移動 ✅ 3.1
NAVIGATE_TO_ADMIN_PAGE 管理者ページに移動 ❌ —
隔離ブラウザ POST_INQUIRY_WORK_ITEM_ACCESS_URL ブラウザ接続 ❌ —
RBI_URL_CHANGED ブラウザ接続後移動 ❌ —
RBI_CHECK_INPUT_TEXT ユーザー入力の機密情報検査 ❌ —
RBI_CLIPBOARD_ACCESS_RB2PC 隔離ブラウザでコピー ❌ —
RBI_CLIPBOARD_ACCESS_PC2RB 隔離ブラウザに貼り付け ❌ —
RBI_USAGE_ERROR 隔離ブラウザエラー ✅ 3.6 / 4
RBI_SESSION_TIMEOUT 隔離ブラウザセッションタイムアウト ❌ —
RBI_KEYBOARD_INPUT キーボード入力のブロック ❌ —
パーソナライズ POST_FAVORITE_ITEM お気に入りに登録 ✅ 3.2
DELETE_FAVORITE_ITEM お気に入りの削除 ✅ 3.2
ファイル RBI_FILE_UPLOAD ファイルアップロード ✅ 3.4
RBI_FILE_DOWNLOAD ファイルダウンロード ✅ 3.5
RBI_FILE_VIEWER_REQUEST SHIELD Viewer リクエスト ❌ —
上部バー GET_EXTERNAL_INTERFACE_ACCESS_URL 上部バー外部リンク接続 ✅ 3.3

※1 CALLBACK_SECURITY365_CODE 案内
ログインイベントはログインに成功した場合のみ記録されます。ログイン失敗自体はユーザー情報を確定できないため、別途ERRORログに残りません。ログイン失敗が繰り返される場合はSOFTCAMPにお問い合わせください。

3. ERROR発生イベント別対応ガイド

表内の「担当」表記規約
사용자— 再ログイン・再試行・環境確認などで自分が解決可能な範囲
고객사 관리자— 政策·権限·ファイアウォール·DNS·証明書など顧客の運用領域で点検·設定で解決可能な範囲
대상 사이트 측— 孤立ブラウザで接続する外部ウェブサイトの責任範囲
소프트캠프— サービス内部の問題と判断されるため、問い合わせが必要な範囲

3.1 POST_SIGN_OUT / POST_RELAY_TOKEN (ログアウト / サービス移動)

🔧 責任区分の要約 — 소프트캠프 영역
このイベントのERRORは完全にサービス内部の問題によって発生します。顧客側の設定によって引き起こされるケースはなく、顧客側の対処項目なしですぐに SOFTCAMP に問い合わせる対象です。

項目内容
イベント POST_SIGN_OUT— SHIELD Gate ログアウトPOST_RELAY_TOKEN— Security365 管理センターから SHIELD Gate 管理者ページに移動
一般的な性格 サービス内部の問題のみで発生。ユーザー/顧客の設定から引き起こされるケースはなし。

3.1.1 発生可能原因

# 原因担当
1 内部データストレージ一時障害 SOFTCAMP
2 認証サービス連携エラー SOFTCAMP

3.1.2 推奨措置

**[ユーザー]**再ログイン後、同じ作業を再試行

**[顧客会社管理者]**同じタイムゾーンの他のユーザーにも同じエラーが発生したか確認する（インフラ系の問題判断）

同じ症状が続く場合はSOFTCAMP お問い合わせ

3.2 POST_FAVORITE_ITEM / DELETE_FAVORITE_ITEM (お気に入り登録 / 削除)

🔧 責任区分の要約 — 소프트캠프 영역
このイベントのERRORはサービス内部データストレージの問題のみで発生します。顧客側の措置項目なしでSOFTCAMPへの問い合わせ対象です。

項目内容
イベント POST_FAVORITE_ITEM— お気に入り登録DELETE_FAVORITE_ITEM— お気に入り削除
一般的な性格 サービス内部データストレージの問題で主に発生。

3.2.1 発生可能原因

# 原因担当
1 内部データストレージ接続エラー SOFTCAMP
2 その他のサービス内部例外 SOFTCAMP

3.2.2 推奨措置

**[ユーザー]**しばらくしてから再試行

繰り返し発生時SOFTCAMP お問い合わせ

3.3 GET_EXTERNAL_INTERFACE_ACCESS_URL (トップバー外部リンク接続)

🔧 責任区分の要約 — 고객사 관리자 1차 점검
1次で顧客管理者の上部バー外部リンク設定を確認。設定が正常にもかかわらず発生する場合はSOFTCAMPに問い合わせてください。

項目内容
イベント 管理者がユーザーページの上部バーに設定したカスタムボタンをユーザーがクリックして外部URLにアクセスする動作

3.3.1 発生可能原因

# 原因担当備考
1 上部バーの外部リンクが設定されていない状態で呼び出し顧客会社管理者管理者ページのUIで事前にブロックされるため、通常は発生しません。
2 内部データストレージの照会エラー SOFTCAMP —

3.3.2 推奨措置

**[顧客会社管理者]**管理者ページ > 上部バー設定で該当のカスタムボタンが正常に登録されているか確認

設定が正常にもかかわらず繰り返し発生する場合SOFTCAMP お問い合わせ

3.4 RBI_FILE_UPLOAD (ファイルアップロード)

🔧 責任区分の要約 — 외부 사이트 / 사용자 환경 1차 점검
ほとんどのケースはアップロード対象サイト側の問題またはユーザーPCのネットワーク環境の問題が 1順位原因。SHIELD Drive 関連失敗のみ権限·認証確認後 SOFTCAMP 問い合わせ対象。

隔離ブラウザを通じたファイルアップロード過程で発生するERRORログです。アップロードパスによって原因が異なるため、以下の4つのケースに分けて説明します。

3.4.1 [ケース A] ローカル PC → 隔離ブラウザでアクセスしたサイトのアップロード

ユーザーが隔離ブラウザで開かれたサイトにローカルファイルを添付してアップロードする際に発生。

# 発生原因担当確認方法
1 アップロード対象サイトサーバーの異常応答（サイト一時障害、認証期限切れ、ファイルサイズ/形式ポリシー違反など）対象サイト側ユーザーが対象サイトに直接アクセスして同じファイルをアップロード詩にも同様の症状か比較
2 ネットワーク切断 / CORS / DNS失敗によるリクエスト自体の失敗ユーザー / 顧客管理者ユーザーPCのネットワーク状態、VPN接続、ファイアウォールポリシーの確認
3 対象サイトがJSONではない形式で応答 (HTMLエラーページなど) 対象サイト側対象サイト側の問題の可能性が高い

推奨措置

ユーザーPCから対象サイトに直接アクセスし、同じファイルのアップロードが正常かどうかを比較

直接接続も失敗する場合 → 対象サイト側の問題と判断

直接接続は正常ですが、隔離ブラウザでのみ失敗する場合 →SOFTCAMP お問い合わせ

3.4.2 [ケース B] SHIELD Drive ファイル → 隔離ブラウザサイト (SHIELD Drive ファイルのインポートステップ失敗)

ユーザーが SHIELD Drive ダイアログでファイルを選択して隔離ブラウザサイトにアップロードする際、SHIELD Driveで元のファイルを取得するステップで失敗。

# 発生原因担当措置
1 SHIELD Drive 認証が期限切れまたはトークンが無効ですユーザーログアウト後再ログイン
2 ユーザーにそのファイルへのアクセス権がありません顧客会社管理者ファイル/フォルダのアクセス権限の付与
3 ファイルはSHIELD Driveからすでに削除されたか移動されましたユーザー SHIELD Driveでファイルの存在確認後再試行
4 SHIELD Drive サービス内部エラー SOFTCAMP SOFTCAMP お問い合わせ

3.4.3 [ケース C] SHIELD Drive ファイル → 隔離ブラウザサイト (対象サイトアップロード段階失敗)

ケースBと同じ流れですが、SHIELD Driveでファイルを正常に取得した後隔離ブラウザで接続したサイトにアップロードする段階で失敗。

# 発生原因担当確認方法
1 対象サイトサーバーの異常応答対象サイト側ユーザーが対象サイトに直接アクセスして同じ症状か比較
2 ネットワークの切断またはCORSエラー顧客会社管理者ネットワーク / ファイアウォールポリシーの確認

3.4.4 [ケース D] 複数ファイルアップロード (非同期失敗)

ローカルファイルまたはSHIELD Driveファイルを一度に複数アップロードする際、一部のファイルのアップロード応答処理段階で失敗。

原因・措置基準はケース Aと同じ

特定のファイルだけが繰り返し失敗するのか、全体が一斉に失敗するのかを区別して確認

3.5 RBI_FILE_DOWNLOAD (ファイルダウンロード)

🔧 責任区分の要約 — 혼합 (SHIELD Drive 저장은 관리자 영역 비중 큼)
ダウンロードポリシートリガー失敗（ケースA）とSHIELD Driveアップロードネットワーク失敗（ケースB）はSOFTCAMP 処理領域. SHIELD Drive 保存中応答エラー(ケース C)は大部分顧客管理者のストレージ / 権限 / 拡張子ポリシー設定領域。

隔離ブラウザを通じたファイルダウンロード過程で発生するERRORログです。ダウンロード保存位置（ローカルPC / SHIELD Drive）と失敗地点に応じて、以下の3つのケースに分けます。

3.5.1 [ケース A] ダウンロードポリシートリガー失敗

ユーザーが隔離ブラウザサイトでファイルダウンロードボタンをクリックすると、SHIELD Gateバックエンドのダウンロードポリシー処理ステップで失敗。

# 発生原因担当
1 SHIELD Gate サーバ内部エラー (一時ファイル生成失敗、データストレージエラーなど) SOFTCAMP
2 隔離ブラウザコンテナからファイルを受け取る段階のエラー SOFTCAMP
3 分類されていない例外 SOFTCAMP

推奨措置

**[ユーザー]**同じファイルの再ダウンロードを試みる

他のファイルは正常にダウンロードされるのに、特定のファイルだけが繰り返し失敗する場合は、そのファイルの情報とともにSOFTCAMP お問い合わせ

3.5.2 [ケース B] SHIELD Drive ストレージへのダウンロード — ネットワーク / HTTP 例外

SHIELD Driveを使用する環境で、隔離ブラウザサイトのダウンロードファイルをSHIELD Driveに保存する流れの中SHIELD Drive アップロード API 呼び出し自体が失敗場合。

# 発生原因担当
1 SHIELD Gate サーバー / 隔離ブラウザコンテナファイル処理エラー SOFTCAMP
2 サーバーダウン、タイムアウトなどの一時的なネットワーク例外 SOFTCAMP

推奨措置

**[ユーザー]**しばらくしてから再試行

同じタイムゾーンで多数のユーザーが同じ症状を経験する場合 → インフラ的な問題の可能性

繰り返し発生時SOFTCAMP お問い合わせ

3.5.3 [ケース C] SHIELD Drive ストレージへのダウンロード — 応答ビジネスコード失敗

ケースBと同じ流れですが**API呼び出しは成功しましたが、SHIELD Drive側の応答が異常です。**の場合。

# 発生原因担当措置
1 SHIELD Drive ストレージが生成されていません顧客会社管理者 SHIELD Drive ストレージの作成
2 SHIELD Gateが該当ストレージにアクセス権限がありません顧客会社管理者ストレージアクセス権限設定
3 ファイル名が SHIELD Drive 命名規則に違反していますユーザーファイル名を変更して再試行してください
4 ユーザーストレージ容量超過顧客会社管理者ファイル整理または容量増設
5 SHIELD Driveが該当の拡張子を未サポート / ブロック顧客会社管理者 SHIELD Drive 拡張子ポリシーの確認
6 ファイルストレージ連携サービスのアップロード失敗 SOFTCAMP SOFTCAMP お問い合わせ
7 SHIELD Drive 内部アップロード処理失敗 SOFTCAMP SOFTCAMP お問い合わせ
8 SHIELD Driveに会社またはユーザー情報がありません顧客会社管理者ユーザープロビジョニング状態確認
9 ストレージ情報の取得に失敗しました SOFTCAMP SOFTCAMP お問い合わせ
10 SHIELD Drive ストレージ無効状態顧客会社管理者ストレージの有効化
11 SHIELD Drive ストレージアップロード権限なし顧客会社管理者アップロード権限付与
12 空のファイル(0バイト)のダウンロードを試みましたユーザー元のファイルを確認
13 その他の分類されない例外 SOFTCAMP SOFTCAMP お問い合わせ

推奨措置

管理者設定系列(1·2·5·8·10·11)はまず設定を確認・補完

設定正常後にも発生した場合SOFTCAMP お問い合わせ

3.6 RBI_USAGE_ERROR (隔離ブラウザエラー)

隔離ブラウザ使用中に発生したシステムエラーをすべて包括するイベントです。errorDetail値によって具体的な原因が区別され、詳細な分類と対応は4章 RBI_USAGE_ERROR 詳細コードガイドを参照してください。

4. RBI_USAGE_ERROR 詳細コード (errorDetail) 対応ガイド

RBI_USAGE_ERRORイベントと共に記録されるerrorDetailフィールドで具体的な原因を特定します。分類システムは次の8つのグループです。

グループ分類主要な性格 1次責任領域
A コンテナ / セッションの作成・割り当てに失敗しました RBI リソース割り当て段階ユーザー（タブ制限）またはSOFTCAMP
B セッション進入 / 検証失敗ユーザーセッション状態異常ユーザー再入場 → 繰り返し時SOFTCAMP
C ポリシー照会 / 判定失敗ポリシーサービス連携 SOFTCAMP(FAILED_NAVIGATED_PAGEは対象サイトを含みます)
D コンテナ接続状態ランタイム接続切断 SOFTCAMP
E ヘルスチェック失敗隔離ブラウザインスタンス起動状態 顧客管理者（ファイアウォール/DNS）+ ソフトキャンプ
F ブラウザ環境ユーザーPCのChromeバージョン ユーザー / 顧客管理者（更新ポリシー）
G クロームネットワーク層エラー隔離ブラウザ → 外部サイト区間 顧客管理者（ネットワーク・セキュリティチェック） / 対象サイト側
H デフォルト値 (Fallback) 分類不可能な例外 SOFTCAMP

💡 運用のヒント
G グループはユーザー数が増えるほど比重が最も大きくなるグループであり、ほとんどの顧客のネットワーク・セキュリティ機器の点検で1次解消が可能します。チェックリスト(4.8.2)をまず実行した後も解消されないものはSOFTCAMPに問い合わせると対応が早くなります。

4.1 全体errorDetailインデックス

グループ errorDetail 一行の要約
A FAILED_CREATING_CONTAINER 隔離ブラウザコンテナ生成API呼び出し失敗
A ERROR_GET_CONTAINER_URL コンテナ URL の取得に失敗しました (分類外の例外の代表コード)
A ERROR_GET_CONTAINER_URL_REASSIGN コンテナ URL 再割り当てパス失敗
A MAXIMUM_PODS_REACHED 隔離ブラウザクラスターの容量超過
A MAXIMUM_TABS_REACHED ユーザー/テナントの同時オープンタブ制限を超えました
B NO_TAB_ID_SESSION セッション識別子がないか、マッピングがありません（異常なエントリ）
B MISSING_SESSION_DATA セッションコンテキストがありません（期限切れ / 不一致）
B MISSING_CURRENT_URL 隔離対象URLが空です
C POLICY_QUERY_FAILED ポリシーサーバーの取得に失敗しました
C FAILED_NAVIGATED_PAGE 許可されたURLですが、実際のページ移動に失敗しました
D CONTAINER_DISCONNECTED 隔離ブラウザコンテナのリアルタイム接続切断
E HEALTH_CHECK_NETWORK_ERROR 隔離ブラウザインスタンス到達失敗 (TCP/TLS)
E HEALTH_CHECK_TIMEOUT 隔離ブラウザインスタンスヘルスチェック応答遅延
F BROWSER_VERSION_UPDATE_REQUIRED Chromeの最小バージョン未満
G ERR_TIMED_OUT 全体リクエストタイムアウト
G ERR_NETWORK_CHANGED ネットワーク切り替え (Wi-Fi ↔ LAN, VPN再接続)
G ERR_CONNECTION_CLOSED 接続が切断されました。
G ERR_CONNECTION_RESET サーバー/パス機器がRST送信
G ERR_CONNECTION_REFUSED 対象ポートはリッスンしていません
G ERR_CONNECTION_ABORTED 接続異常終了 (クライアントの観点)
G ERR_CONNECTION_FAILED 一般接続失敗
G ERR_NAME_NOT_RESOLVED DNSの照会に失敗しました
G ERR_INTERNET_DISCONNECTED クライアントインターネット接続なし
G ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR TLS ハンドシェイク失敗
G ERR_ADDRESS_INVALID 誤ったIP / ホスト表記
G ERR_ADDRESS_UNREACHABLE ルーティング上到達不可
G ERR_SSL_CLIENT_AUTH_CERT_NEEDED mTLS クライアント証明書要求
G ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED HTTP CONNECT プロキシトンネリング失敗
G ERR_NO_SSL_VERSIONS_ENABLED 利用可能なTLSバージョンがありません
G ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH TLSバージョン / 暗号スイート交渉失敗
G ERR_CONNECTION_TIMED_OUT TCP接続確立タイムアウト
G ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED 設定されたプロキシ接続に失敗しました
G SSL_CERTIFICATE_ERROR サーバー証明書の有効性エラー
G ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID 発行CA信頼不可
G ERR_EMPTY_RESPONSE サーバーが応答なしに接続を終了しました
H UNKNOWN_SYSTEM_ERROR 分類不可 / マッピングされていないすべての例外のデフォルト値

4.2 A. コンテナ / セッションの生成・割り当て失敗

errorDetail 原因担当
FAILED_CREATING_CONTAINER 隔離ブラウザコンテナ生成API呼び出し自体が失敗。主に内部管理サービスの一時障害、認証の期限切れ、バックエンドの例外。 SOFTCAMP
ERROR_GET_CONTAINER_URL コンテナ URL 取得段階の代表的なエラーコード。具体的な原因が別途分類されていないほとんどの例外がこの値に集計される。 SOFTCAMP
ERROR_GET_CONTAINER_URL_REASSIGN 既存のコンテナが異常であるため新しいコンテナに再割り当てを試みている途中で失敗。 SOFTCAMP
MAXIMUM_PODS_REACHED 隔離ブラウザクラスター全体の収容能力上限に達しました。新しいコンテナの割り当てが拒否されました。 SOFTCAMP
MAXIMUM_TABS_REACHED ユーザー（またはテナント）ごとに同時オープンタブの制限超過。新しいタブの作成ステップでブロック。ユーザー

推奨措置

MAXIMUM_TABS_REACHED: ユーザーに使用していないタブを閉じるように案内

MAXIMUM_PODS_REACHED: 容量増設協議必要 — SOFTCAMP問い合わせ

そのほか A グループコード: 持続再発時 SOFTCAMP に問い合わせ

4.3 B. セッションの開始 / 検証失敗

errorDetail 原因
NO_TAB_ID_SESSION セッション識別子(tabId)がないか、クライアントセッションストレージにマッピングがない異常なエントリー. ブックマーク / 直接リンクを開く、親ウィンドウなしで隔離されたブラウザページを直接開く場合など。
MISSING_SESSION_DATA セッション識別子はあるが、一致するセッションコンテキスト（ユーザー/ポリシー/対象URLなど）がない。セッションの有効期限後の再入場またはサーバー-クライアントの状態不一致。
MISSING_CURRENT_URL 隔離ブラウザに移動する対象URLが空です。進入経路パラメータが欠落しているか、親ウィンドウからのURL伝達に失敗しました。

推奨措置

**[ユーザー]**管理者ページ/ユーザーページ正常進入経路で再接続

正常経路で繰り返し発生する場合SOFTCAMP お問い合わせ

4.4 C. ポリシー照会 / 判定

errorDetail 原因担当
POLICY_QUERY_FAILED ポリシーサーバーの照会APIが失敗しました（ネットワーク / 5xx / パースエラー）。ブロック・許可の判定自体が不可能な状態のため、ページへのアクセスがブロックされています。 SOFTCAMP
FAILED_NAVIGATED_PAGE 政策上許可で判定されたが、実際のページ移動が失敗。隔離ブラウザ内部ナビゲーション失敗またはリダイレクションループなど。対象サイト側 / SOFTCAMP

推奨措置

POLICY_QUERY_FAILEDが全ユーザーに同時発生: サービス内部の問題 → 直ちに SOFTCAMP に問い合わせ

FAILED_NAVIGATED_PAGE特定のサイトでのみ発生: 該当サイトのリダイレクション/認証構造を確認

4.5 D. コンテナ接続状態 (ランタイム)

errorDetail 原因
CONTAINER_DISCONNECTED 使用中の隔離ブラウザコンテナとのリアルタイム接続が切断されました。サーバー側コンテナの終了、ネットワークの切断、keep-aliveの失敗など。

💡 管理者が接続セッションを強制終了した場合はユーザーエラーログ(RBI_USAGE_ERROR)として記録されません。強制終了履歴は管理者ログRBI_SESSION_FORCE_TERMINATE(接続セッション強制終了)で確認します。

推奨措置

CONTAINER_DISCONNECTED: ユーザー再接続後も繰り返し発生する場合は SOFTCAMP にお問い合わせください

4.6 E. ヘルスチェック失敗

隔離ブラウザインスタンスの状態確認ステップでの失敗です。一般的なパスではWARNレベルで記録され通過しますが、特定のエントリー条件ではERRORページに昇格します。

errorDetail 原因
HEALTH_CHECK_NETWORK_ERROR 隔離ブラウザインスタンスまでTCP / TLSレベル到達失敗。ファイアウォール / ウェブフィルター / ネットワークDLPブロック、DNS失敗、クライアントオフライン、証明書問題の可能性。
HEALTH_CHECK_TIMEOUT インスタンスは生きている可能性がありますが、ヘルスチェックの応答が2秒に達していません。インスタンスの起動遅延、ノードの過負荷、ネットワークRTTの急増。

推奨措置

**[顧客会社管理者]**社内ファイアウォール / ウェブフィルター / DNS設定でSHIELD Gateドメインがブロックされていないか確認

**[ユーザー]**VPN / セキュリティエージェント再起動後再試行

同一タイムゾーンで多数のユーザーに再現される場合、インフラ系の問題 → SOFTCAMPに問い合わせ

4.7 F. ブラウザ環境

errorDetail 原因
BROWSER_VERSION_UPDATE_REQUIRED ユーザーが使用中のChromeバージョンがサポートされている最小バージョンを下回っています。隔離ブラウザ機能に必要なWebView APIがないため、更新要求画面に切り替わります。

推奨措置

ユーザーにChromeの更新通知 (自動更新をブロックするポリシー環境では管理者が更新を許可する必要があります)

4.8 G. クロームネットワークレイヤーエラー

隔離ブラウザ → 外部対象ウェブサーバー区間でChromiumが返したエラーコードをそのまま記録した項目です。

この区間のエラーはユーザーPC ↔ SHIELD Gateではなく隔離ブラウザクラスター ↔ 対象サイト区間で発生します。点検は隔離ブラウザ側のegressネットワークと対象サイト側のingressポリシーを優先します。

4.8.1 エラーコードマッピング

Chrome code errorDetail 主要な原因
-7 ERR_TIMED_OUT 全体リクエストタイムアウト。遅いサーバー / パス。
-21 ERR_NETWORK_CHANGED ネットワーク切り替え (Wi-Fi↔LAN, VPN再接続)。
-100 ERR_CONNECTION_CLOSED サーバーがデータ送受信中に接続終了。
-101 ERR_CONNECTION_RESET サーバー / 中間機器のRST送信。L4機器・プロキシで強制切断。
-102 ERR_CONNECTION_REFUSED 対象ポートがリッスンしていません。サービスがダウンしているか、ポートのタイプミスです。
-103 ERR_CONNECTION_ABORTED 異常な接続終了 (クライアントの視点)。
-104 ERR_CONNECTION_FAILED 一般接続失敗。詳細分類不可能なL4問題。
-105 ERR_NAME_NOT_RESOLVED DNSの照会に失敗しました。ドメインが存在しないか、DNSサーバーに問題があります。
-106 ERR_INTERNET_DISCONNECTED クライアントのインターネット接続がありません。
-107 ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR TLS ハンドシェイク失敗。
-108 ERR_ADDRESS_INVALID 無効なIP/ホスト表記。
-109 ERR_ADDRESS_UNREACHABLE ルーティング上の目的地到達不可。
-110 ERR_SSL_CLIENT_AUTH_CERT_NEEDED サーバーがクライアント証明書を要求 (mTLS)。
-111 ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED HTTP CONNECT プロキシトンネリングに失敗しました。
-112 ERR_NO_SSL_VERSIONS_ENABLED 使用可能なTLSバージョンがありません。
-113 ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH TLSバージョン / 暗号スイート交渉失敗。
-118 ERR_CONNECTION_TIMED_OUT TCP接続確立タイムアウト。ファイアウォールドロップ、ルーティング失敗の疑い。
-130 ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED 設定されたプロキシ接続に失敗しました。
-200 SSL_CERTIFICATE_ERROR サーバー証明書の有効性エラー (包括)。
-202 ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID 発行CAの信頼性がありません。プライベートCAがインストールされていないなど。
-324 ERR_EMPTY_RESPONSE サーバーが何の応答も返さず接続を終了しました。

4.8.2 顧客管理者チェックリスト

以下のエラーは隔離ブラウザクラスター → 対象ウェブサーバー間の隔離環境 egress 区間で発生します。ユーザーPC → SHIELD Gate区間ではなく、隔離ブラウザクラスター側のネットワーク / ポリシーを優先的に確認してください。

① DNS 解釈失敗 (ERR_NAME_NOT_RESOLVED)

隔離ブラウザクラスターに設定されたDNSサーバー（社内 / 外部）の応答正常性確認

対象ドメインが社内DNSにのみ存在する場合、隔離ブラウザクラスターでも同じDNSを参照しているか確認

顧客環境のドメインブロックポリシー(DNSシンクホール、カテゴリブロック)にかかっていないか確認

特定のドメインのみが失敗するのか、全体のドメインが失敗するのかを隔離ブラウザ内の他のサイトで比較テスト

② ネットワークタイムアウト / 到達失敗 (ERR_TIMED_OUT, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, ERR_CONNECTION_FAILED, ERR_ADDRESS_UNREACHABLE)

隔離ブラウザ側 (Outbound)

隔離ブラウザクラスタが位置するネットワークで対象サーバーのIP/ポートへのアウトバウンドファイアウォールの許可状況を確認

クラスター egress 区間の NAT GW / プロキシ / SD-WAN ルーティング正常か確認

隔離ブラウザノードのCPU / メモリ / ネットワークRTT指標確認（過負荷による処理遅延の可能性）

対象サイト側 (Inbound)

対象サイトのinboundファイアウォール / セキュリティグループで隔離ブラウザクラスターのegress IPがブロックされていないか確認

対象サイトがIPホワイトリストポリシーを運営中の場合、隔離ブラウザクラスターのegress IPが登録されているか確認してください。

GeoIP / 国別ブロックポリシーに隔離ブラウザクラスターリージョンがかかっていないか確認（海外リージョン使用時に頻繁）

クラウド WAF(Cloudflare / Akamai など) IP 評判 / ボットブロックポリシーに egress IP が設定されていないか確認 (多数のユーザートラフィックが単一 IP に集中し評判が低下する可能性)

対象サーバーの同時接続数 / Rate-Limit閾値に達したか確認

比較テスト

ユーザーPCで同じサイトが直接接続されているか比較 → 直接接続も失敗した場合は対象サーバー / インターネット回線の問題

他の隔離ブラウザノード（他のegress IP）で同じサイトに接続比較 → 特定のIPブロックの有無識別

③ 接続拒否 / 強制終了 (ERR_CONNECTION_CLOSED, ERR_CONNECTION_RESET, ERR_CONNECTION_REFUSED, ERR_CONNECTION_ABORTED)

対象のウェブサーバー / サービス自体が正常に稼働しているか確認 (ERR_CONNECTION_REFUSEDは通常サービスがダウンしていることを示します)

経路上の L4 / WAF / IPS 機器が隔離ブラウザの egress トラフィックを自動的に遮断 (RST 送出) していないか確認

対象サイトで短時間に大量リクエストによるRate-Limitブロックの有無確認（多数ユーザー → 単一出発地に見える）

クライアント User-Agent / TLS フィンガープリントに基づくブロック（ボット検出）ポリシーの確認

④ インターネット接続 / ネットワーク切り替え (ERR_INTERNET_DISCONNECTED, ERR_NETWORK_CHANGED)

隔離ブラウザクラスターのインターネット回線 / NAT GW / egress IPの正常性確認

同じ時間帯に他のユーザーにも同じエラーが発生したか確認する（全体に影響がある場合はインフラの問題）

ERR_NETWORK_CHANGEDはクライアントPC側のネットワーク切り替えでも発生する可能性があります → ユーザー回線（VPN再接続、Wi-Fi ↔ LANスイッチング）を同時に確認してください。

⑤ TLS / SSL 交渉失敗 (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, ERR_NO_SSL_VERSIONS_ENABLED, ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH)

対象サイトが要求するTLS最小バージョン（例：TLS 1.2 / 1.3）が隔離ブラウザポリシーと互換性があるか確認してください。

旧バージョンサイト(TLS 1.0 / 1.1のみサポート)接続時のセキュリティポリシーに基づく許可の可否検討

経路上のSSLインスペクションデバイスが交渉失敗を引き起こさないか確認する

⑥ サーバー証明書エラー (SSL_CERTIFICATE_ERROR, ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID)

対象サイトの証明書の有効期限 / ドメインの不一致 / 自己署名の有無確認

社内の独自CAで発行されたサイトであれば、SHIELD Gateに独自CA証明書の登録状況を確認

⑦ クライアント証明書の要求 (ERR_SSL_CLIENT_AUTH_CERT_NEEDED)

対象サイトがmTLS(相互認証書)を要求しているか確認

隔離ブラウザ環境のクライアント証明書注入（ノードマウント / ポリシー配布）構成の検討

mTLSサイトの場合、隔離ブラウザの使用自体がポリシー上不適切である可能性があります → 例外処理（直接接続の許可）を検討

⑧ プロキシ / トンネリング失敗 (ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED, ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED)

隔離ブラウザクラスターに設定されたアウトバウンドプロキシ (PAC / 明示的プロキシ) の正常動作確認

プロキシ認証情報（アカウント / トークン）の有効期限の確認

対象サイトがHTTPS CONNECTトンネリングをブロックしていないか確認

⑨ 誤った住所表記 (ERR_ADDRESS_INVALID)

ユーザーが入力したURL形式のエラーの有無（ポート番号、特殊文字）

隔離ブラウザの進入経路パラメータのエンコーディング / デコーディング過程の損傷の有無

⑩ 空の応答 (ERR_EMPTY_RESPONSE)

対象サーバーがリクエスト受信直後に応答なしで接続を切断する状態 → ネットワークまたは対象サイトの問題を確認する必要があります

共通点検

同じエラーが特定のサイトにのみ発生 → サイト（またはサイトポリシー）に問題が絞られる

同じエラーが複数のサイトで同時発生 → 隔離ブラウザインフラ / egress回線の問題

同じエラーが特定のユーザーにのみ発生 → 該当ユーザーのポリシー / グループ / ルーティングポリシーを確認

発生時刻の隔離ブラウザノード状態（ヘルスチェック、コンテナ再起動イベント）を確認する。

4.9 H. デフォルト値 (Fallback)

errorDetail 原因
UNKNOWN_SYSTEM_ERROR A~Gのいずれの分類にも該当しない例外の基本値。原因が特定できないすべてのケース。

実質的にこの値に帰結する追加ケース:

ヘルスチェックが HTTP / 分類不可エラーを返した場合

Chromium エラーコードマッピングにないコードが渡された場合

セッションエラー処理ロジックの基本分岐

推奨措置

該当コードが頻繁に集計される場合、分類拡張が必要な信号であるため、発生時刻・ユーザー・対象URLを収集してSOFTCAMPに伝達

5. 付録

5.1 ERROR レベルが発生しないイベント

次のイベントは設計上INFOレベルのみで記録されますERRORは残りません。
NAVIGATE_TO_ADMIN_PAGE          管理者ページに移動  
POST_INQUIRY_WORK_ITEM_ACCESS_URL  ブラウザ接続  
RBI_URL_CHANGED                 ブラウザ接続後移動  
RBI_CHECK_INPUT_TEXT            ユーザー入力敏感情報検査  
RBI_CLIPBOARD_ACCESS_RB2PC      隔離ブラウザ → ローカルPCコピー  
RBI_CLIPBOARD_ACCESS_PC2RB      ローカルPC → 隔離ブラウザ貼り付け  
RBI_SESSION_TIMEOUT             隔離ブラウザセッションタイムアウト  
RBI_KEYBOARD_INPUT              キーボード入力ブロック  
RBI_FILE_VIEWER_REQUEST         SHIELD Viewerリクエスト
5.2 SOFTCAMPへの問い合わせ時に伝える情報

問題解決にかかる時間を短縮するために、SOFTCAMPに問い合わせる際は以下の項目を一緒にお伝えください。

# 項目備考
1 発生時刻 (YYYY-MM-DD HH:MM:SS, タイムゾーン含む) 正確な時刻範囲必須
2 会社識別子 / テナント名 —
3 影響を受けたユーザーID（またはメール）単一ユーザー / 複数の有無も合わせて
4 イベントコード例:RBI_USAGE_ERROR
5 errorDetail値 RBI_USAGE_ERRORの場合は必須
6 対象URL (該当する場合) 隔離ブラウザで接続していたサイトのアドレス
7 再現の有無 / 再現ステップ再現された場合の段階的記録
8 ユーザーブラウザ / OS バージョンブラウザ環境の問題(Fグループ)区分用
9 同じタイムゾーンの他のユーザーにも発生するかどうかインフラ性イシュー判断資料
10 直前の管理者設定変更の有無ポリシー / ストレージ / ファイアウォール変更履歴

レベル	意味
`INFO`	正常動作または一般イベント記録。別途措置不要。
`WARN`	サービス利用に直接的な影響はないが、点検の価値がある状況。
`ERROR`	機能の実行に失敗しました。原因の確認と対応が必要です。

分類	イベントコード	イベント名	ERROR 発生	対応セクション
認証	`CALLBACK_SECURITY365_CODE`	ログイン	⚠️ (※1)	—
	`POST_SIGN_OUT`	ログアウト	✅	3.1
	`POST_RELAY_TOKEN`	サービス移動	✅	3.1
	`NAVIGATE_TO_ADMIN_PAGE`	管理者ページに移動	❌	—
隔離ブラウザ	`POST_INQUIRY_WORK_ITEM_ACCESS_URL`	ブラウザ接続	❌	—
	`RBI_URL_CHANGED`	ブラウザ接続後移動	❌	—
	`RBI_CHECK_INPUT_TEXT`	ユーザー入力の機密情報検査	❌	—
	`RBI_CLIPBOARD_ACCESS_RB2PC`	隔離ブラウザでコピー	❌	—
	`RBI_CLIPBOARD_ACCESS_PC2RB`	隔離ブラウザに貼り付け	❌	—
	`RBI_USAGE_ERROR`	隔離ブラウザエラー	✅	3.6 / 4
	`RBI_SESSION_TIMEOUT`	隔離ブラウザセッションタイムアウト	❌	—
	`RBI_KEYBOARD_INPUT`	キーボード入力のブロック	❌	—
パーソナライズ	`POST_FAVORITE_ITEM`	お気に入りに登録	✅	3.2
	`DELETE_FAVORITE_ITEM`	お気に入りの削除	✅	3.2
ファイル	`RBI_FILE_UPLOAD`	ファイルアップロード	✅	3.4
	`RBI_FILE_DOWNLOAD`	ファイルダウンロード	✅	3.5
	`RBI_FILE_VIEWER_REQUEST`	SHIELD Viewer リクエスト	❌	—
上部バー	`GET_EXTERNAL_INTERFACE_ACCESS_URL`	上部バー外部リンク接続	✅	3.3

項目	内容
イベント	`POST_SIGN_OUT`— SHIELD Gate ログアウト`POST_RELAY_TOKEN`— Security365 管理センターから SHIELD Gate 管理者ページに移動
一般的な性格	サービス内部の問題のみで発生。ユーザー/顧客の設定から引き起こされるケースはなし。

#	原因	担当
1	内部データストレージ一時障害	SOFTCAMP
2	認証サービス連携エラー	SOFTCAMP

項目	内容
イベント	`POST_FAVORITE_ITEM`— お気に入り登録`DELETE_FAVORITE_ITEM`— お気に入り削除
一般的な性格	サービス内部データストレージの問題で主に発生。

#	原因	担当
1	内部データストレージ接続エラー	SOFTCAMP
2	その他のサービス内部例外	SOFTCAMP

#	原因	担当	備考
1	上部バーの外部リンクが設定されていない状態で呼び出し	顧客会社管理者	管理者ページのUIで事前にブロックされるため、通常は発生しません。
2	内部データストレージの照会エラー	SOFTCAMP	—

#	発生原因	担当	確認方法
1	アップロード対象サイトサーバーの異常応答（サイト一時障害、認証期限切れ、ファイルサイズ/形式ポリシー違反など）	対象サイト側	ユーザーが対象サイトに直接アクセスして同じファイルをアップロード詩にも同様の症状か比較
2	ネットワーク切断 / CORS / DNS失敗によるリクエスト自体の失敗	ユーザー / 顧客管理者	ユーザーPCのネットワーク状態、VPN接続、ファイアウォールポリシーの確認
3	対象サイトがJSONではない形式で応答 (HTMLエラーページなど)	対象サイト側	対象サイト側の問題の可能性が高い

#	発生原因	担当	措置
1	SHIELD Drive 認証が期限切れまたはトークンが無効です	ユーザー	ログアウト後再ログイン
2	ユーザーにそのファイルへのアクセス権がありません	顧客会社管理者	ファイル/フォルダのアクセス権限の付与
3	ファイルはSHIELD Driveからすでに削除されたか移動されました	ユーザー	SHIELD Driveでファイルの存在確認後再試行
4	SHIELD Drive サービス内部エラー	SOFTCAMP	SOFTCAMP お問い合わせ

#	発生原因	担当	確認方法
1	対象サイトサーバーの異常応答	対象サイト側	ユーザーが対象サイトに直接アクセスして同じ症状か比較
2	ネットワークの切断またはCORSエラー	顧客会社管理者	ネットワーク / ファイアウォールポリシーの確認

#	発生原因	担当
1	SHIELD Gate サーバ内部エラー (一時ファイル生成失敗、データストレージエラーなど)	SOFTCAMP
2	隔離ブラウザコンテナからファイルを受け取る段階のエラー	SOFTCAMP
3	分類されていない例外	SOFTCAMP

#	発生原因	担当
1	SHIELD Gate サーバー / 隔離ブラウザコンテナファイル処理エラー	SOFTCAMP
2	サーバーダウン、タイムアウトなどの一時的なネットワーク例外	SOFTCAMP

#	発生原因	担当	措置
1	SHIELD Drive ストレージが生成されていません	顧客会社管理者	SHIELD Drive ストレージの作成
2	SHIELD Gateが該当ストレージにアクセス権限がありません	顧客会社管理者	ストレージアクセス権限設定
3	ファイル名が SHIELD Drive 命名規則に違反しています	ユーザー	ファイル名を変更して再試行してください
4	ユーザーストレージ容量超過	顧客会社管理者	ファイル整理または容量増設
5	SHIELD Driveが該当の拡張子を未サポート / ブロック	顧客会社管理者	SHIELD Drive 拡張子ポリシーの確認
6	ファイルストレージ連携サービスのアップロード失敗	SOFTCAMP	SOFTCAMP お問い合わせ
7	SHIELD Drive 内部アップロード処理失敗	SOFTCAMP	SOFTCAMP お問い合わせ
8	SHIELD Driveに会社またはユーザー情報がありません	顧客会社管理者	ユーザープロビジョニング状態確認
9	ストレージ情報の取得に失敗しました	SOFTCAMP	SOFTCAMP お問い合わせ
10	SHIELD Drive ストレージ無効状態	顧客会社管理者	ストレージの有効化
11	SHIELD Drive ストレージアップロード権限なし	顧客会社管理者	アップロード権限付与
12	空のファイル(0バイト)のダウンロードを試みました	ユーザー	元のファイルを確認
13	その他の分類されない例外	SOFTCAMP	SOFTCAMP お問い合わせ

グループ	分類	主要な性格	1次責任領域
A	コンテナ / セッションの作成・割り当てに失敗しました	RBI リソース割り当て段階	ユーザー（タブ制限）またはSOFTCAMP
B	セッション進入 / 検証失敗	ユーザーセッション状態異常	ユーザー再入場 → 繰り返し時SOFTCAMP
C	ポリシー照会 / 判定失敗	ポリシーサービス連携	SOFTCAMP(FAILED_NAVIGATED_PAGEは対象サイトを含みます)
D	コンテナ接続状態	ランタイム接続切断	SOFTCAMP
E	ヘルスチェック失敗	隔離ブラウザインスタンス起動状態	顧客管理者（ファイアウォール/DNS）+ ソフトキャンプ
F	ブラウザ環境	ユーザーPCのChromeバージョン	ユーザー / 顧客管理者（更新ポリシー）
G	クロームネットワーク層エラー	隔離ブラウザ → 外部サイト区間	顧客管理者（ネットワーク・セキュリティチェック） / 対象サイト側
H	デフォルト値 (Fallback)	分類不可能な例外	SOFTCAMP

グループ	`errorDetail`	一行の要約
A	`FAILED_CREATING_CONTAINER`	隔離ブラウザコンテナ生成API呼び出し失敗
A	`ERROR_GET_CONTAINER_URL`	コンテナ URL の取得に失敗しました (分類外の例外の代表コード)
A	`ERROR_GET_CONTAINER_URL_REASSIGN`	コンテナ URL 再割り当てパス失敗
A	`MAXIMUM_PODS_REACHED`	隔離ブラウザクラスターの容量超過
A	`MAXIMUM_TABS_REACHED`	ユーザー/テナントの同時オープンタブ制限を超えました
B	`NO_TAB_ID_SESSION`	セッション識別子がないか、マッピングがありません（異常なエントリ）
B	`MISSING_SESSION_DATA`	セッションコンテキストがありません（期限切れ / 不一致）
B	`MISSING_CURRENT_URL`	隔離対象URLが空です
C	`POLICY_QUERY_FAILED`	ポリシーサーバーの取得に失敗しました
C	`FAILED_NAVIGATED_PAGE`	許可されたURLですが、実際のページ移動に失敗しました
D	`CONTAINER_DISCONNECTED`	隔離ブラウザコンテナのリアルタイム接続切断
E	`HEALTH_CHECK_NETWORK_ERROR`	隔離ブラウザインスタンス到達失敗 (TCP/TLS)
E	`HEALTH_CHECK_TIMEOUT`	隔離ブラウザインスタンスヘルスチェック応答遅延
F	`BROWSER_VERSION_UPDATE_REQUIRED`	Chromeの最小バージョン未満
G	`ERR_TIMED_OUT`	全体リクエストタイムアウト
G	`ERR_NETWORK_CHANGED`	ネットワーク切り替え (Wi-Fi ↔ LAN, VPN再接続)
G	`ERR_CONNECTION_CLOSED`	接続が切断されました。
G	`ERR_CONNECTION_RESET`	サーバー/パス機器がRST送信
G	`ERR_CONNECTION_REFUSED`	対象ポートはリッスンしていません
G	`ERR_CONNECTION_ABORTED`	接続異常終了 (クライアントの観点)
G	`ERR_CONNECTION_FAILED`	一般接続失敗
G	`ERR_NAME_NOT_RESOLVED`	DNSの照会に失敗しました
G	`ERR_INTERNET_DISCONNECTED`	クライアントインターネット接続なし
G	`ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR`	TLS ハンドシェイク失敗
G	`ERR_ADDRESS_INVALID`	誤ったIP / ホスト表記
G	`ERR_ADDRESS_UNREACHABLE`	ルーティング上到達不可
G	`ERR_SSL_CLIENT_AUTH_CERT_NEEDED`	mTLS クライアント証明書要求
G	`ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED`	HTTP CONNECT プロキシトンネリング失敗
G	`ERR_NO_SSL_VERSIONS_ENABLED`	利用可能なTLSバージョンがありません
G	`ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH`	TLSバージョン / 暗号スイート交渉失敗
G	`ERR_CONNECTION_TIMED_OUT`	TCP接続確立タイムアウト
G	`ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED`	設定されたプロキシ接続に失敗しました
G	`SSL_CERTIFICATE_ERROR`	サーバー証明書の有効性エラー
G	`ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID`	発行CA信頼不可
G	`ERR_EMPTY_RESPONSE`	サーバーが応答なしに接続を終了しました
H	`UNKNOWN_SYSTEM_ERROR`	分類不可 / マッピングされていないすべての例外のデフォルト値

`errorDetail`	原因	担当
`FAILED_CREATING_CONTAINER`	隔離ブラウザコンテナ生成API呼び出し自体が失敗。主に内部管理サービスの一時障害、認証の期限切れ、バックエンドの例外。	SOFTCAMP
`ERROR_GET_CONTAINER_URL`	コンテナ URL 取得段階の代表的なエラーコード。具体的な原因が別途分類されていないほとんどの例外がこの値に集計される。	SOFTCAMP
`ERROR_GET_CONTAINER_URL_REASSIGN`	既存のコンテナが異常であるため新しいコンテナに再割り当てを試みている途中で失敗。	SOFTCAMP
`MAXIMUM_PODS_REACHED`	隔離ブラウザクラスター全体の収容能力上限に達しました。新しいコンテナの割り当てが拒否されました。	SOFTCAMP
`MAXIMUM_TABS_REACHED`	ユーザー（またはテナント）ごとに同時オープンタブの制限超過。新しいタブの作成ステップでブロック。	ユーザー

`errorDetail`	原因
`NO_TAB_ID_SESSION`	セッション識別子(`tabId`)がないか、クライアントセッションストレージにマッピングがない異常なエントリー. ブックマーク / 直接リンクを開く、親ウィンドウなしで隔離されたブラウザページを直接開く場合など。
`MISSING_SESSION_DATA`	セッション識別子はあるが、一致するセッションコンテキスト（ユーザー/ポリシー/対象URLなど）がない。セッションの有効期限後の再入場またはサーバー-クライアントの状態不一致。
`MISSING_CURRENT_URL`	隔離ブラウザに移動する対象URLが空です。進入経路パラメータが欠落しているか、親ウィンドウからのURL伝達に失敗しました。

`errorDetail`	原因	担当
`POLICY_QUERY_FAILED`	ポリシーサーバーの照会APIが失敗しました（ネットワーク / 5xx / パースエラー）。ブロック・許可の判定自体が不可能な状態のため、ページへのアクセスがブロックされています。	SOFTCAMP
`FAILED_NAVIGATED_PAGE`	政策上許可で判定されたが、実際のページ移動が失敗。隔離ブラウザ内部ナビゲーション失敗またはリダイレクションループなど。	対象サイト側 / SOFTCAMP

`errorDetail`	原因
`HEALTH_CHECK_NETWORK_ERROR`	隔離ブラウザインスタンスまでTCP / TLSレベル到達失敗。ファイアウォール / ウェブフィルター / ネットワークDLPブロック、DNS失敗、クライアントオフライン、証明書問題の可能性。
`HEALTH_CHECK_TIMEOUT`	インスタンスは生きている可能性がありますが、ヘルスチェックの応答が2秒に達していません。インスタンスの起動遅延、ノードの過負荷、ネットワークRTTの急増。

Chrome code	`errorDetail`	主要な原因
`-7`	`ERR_TIMED_OUT`	全体リクエストタイムアウト。遅いサーバー / パス。
`-21`	`ERR_NETWORK_CHANGED`	ネットワーク切り替え (Wi-Fi↔LAN, VPN再接続)。
`-100`	`ERR_CONNECTION_CLOSED`	サーバーがデータ送受信中に接続終了。
`-101`	`ERR_CONNECTION_RESET`	サーバー / 中間機器のRST送信。L4機器・プロキシで強制切断。
`-102`	`ERR_CONNECTION_REFUSED`	対象ポートがリッスンしていません。サービスがダウンしているか、ポートのタイプミスです。
`-103`	`ERR_CONNECTION_ABORTED`	異常な接続終了 (クライアントの視点)。
`-104`	`ERR_CONNECTION_FAILED`	一般接続失敗。詳細分類不可能なL4問題。
`-105`	`ERR_NAME_NOT_RESOLVED`	DNSの照会に失敗しました。ドメインが存在しないか、DNSサーバーに問題があります。
`-106`	`ERR_INTERNET_DISCONNECTED`	クライアントのインターネット接続がありません。
`-107`	`ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR`	TLS ハンドシェイク失敗。
`-108`	`ERR_ADDRESS_INVALID`	無効なIP/ホスト表記。
`-109`	`ERR_ADDRESS_UNREACHABLE`	ルーティング上の目的地到達不可。
`-110`	`ERR_SSL_CLIENT_AUTH_CERT_NEEDED`	サーバーがクライアント証明書を要求 (mTLS)。
`-111`	`ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED`	HTTP CONNECT プロキシトンネリングに失敗しました。
`-112`	`ERR_NO_SSL_VERSIONS_ENABLED`	使用可能なTLSバージョンがありません。
`-113`	`ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH`	TLSバージョン / 暗号スイート交渉失敗。
`-118`	`ERR_CONNECTION_TIMED_OUT`	TCP接続確立タイムアウト。ファイアウォールドロップ、ルーティング失敗の疑い。
`-130`	`ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED`	設定されたプロキシ接続に失敗しました。
`-200`	`SSL_CERTIFICATE_ERROR`	サーバー証明書の有効性エラー (包括)。
`-202`	`ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID`	発行CAの信頼性がありません。プライベートCAがインストールされていないなど。
`-324`	`ERR_EMPTY_RESPONSE`	サーバーが何の応答も返さず接続を終了しました。

目次​

1. 概要​

1.1 ログレベルの区分​

1.2 このガイドの範囲​

2. ユーザーログイベントの概要​

3. ERROR発生イベント別対応ガイド​

3.1 POST_SIGN_OUT / POST_RELAY_TOKEN (ログアウト / サービス移動)​

3.1.1 発生可能原因​

3.1.2 推奨措置​

3.2 POST_FAVORITE_ITEM / DELETE_FAVORITE_ITEM (お気に入り登録 / 削除)​

3.2.1 発生可能原因​

3.2.2 推奨措置​

3.3 GET_EXTERNAL_INTERFACE_ACCESS_URL (トップバー外部リンク接続)​

3.3.1 発生可能原因​

3.3.2 推奨措置​

3.4 RBI_FILE_UPLOAD (ファイルアップロード)​

3.4.1 [ケース A] ローカル PC → 隔離ブラウザでアクセスしたサイトのアップロード​

3.4.2 [ケース B] SHIELD Drive ファイル → 隔離ブラウザサイト (SHIELD Drive ファイルのインポートステップ失敗)​

3.4.3 [ケース C] SHIELD Drive ファイル → 隔離ブラウザサイト (対象サイトアップロード段階失敗)​

3.4.4 [ケース D] 複数ファイルアップロード (非同期失敗)​

3.5 RBI_FILE_DOWNLOAD (ファイルダウンロード)​

3.5.1 [ケース A] ダウンロードポリシートリガー失敗​

3.5.2 [ケース B] SHIELD Drive ストレージへのダウンロード — ネットワーク / HTTP 例外​

3.5.3 [ケース C] SHIELD Drive ストレージへのダウンロード — 応答ビジネスコード失敗​

3.6 RBI_USAGE_ERROR (隔離ブラウザエラー)​

4. RBI_USAGE_ERROR 詳細コード (errorDetail) 対応ガイド​

4.1 全体errorDetailインデックス​

4.2 A. コンテナ / セッションの生成・割り当て失敗​

4.3 B. セッションの開始 / 検証失敗​

4.4 C. ポリシー照会 / 判定​

4.5 D. コンテナ接続状態 (ランタイム)​

4.6 E. ヘルスチェック失敗​

4.7 F. ブラウザ環境​

4.8 G. クローム ネットワーク レイヤー エラー​

4.8.1 エラーコードマッピング​

4.8.2 顧客管理者チェックリスト​

① DNS 解釈失敗 (ERR_NAME_NOT_RESOLVED)​

② ネットワークタイムアウト / 到達失敗 (ERR_TIMED_OUT, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, ERR_CONNECTION_FAILED, ERR_ADDRESS_UNREACHABLE)​

③ 接続拒否 / 強制終了 (ERR_CONNECTION_CLOSED, ERR_CONNECTION_RESET, ERR_CONNECTION_REFUSED, ERR_CONNECTION_ABORTED)​

④ インターネット接続 / ネットワーク切り替え (ERR_INTERNET_DISCONNECTED, ERR_NETWORK_CHANGED)​

⑤ TLS / SSL 交渉失敗 (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, ERR_NO_SSL_VERSIONS_ENABLED, ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH)​

⑥ サーバー証明書エラー (SSL_CERTIFICATE_ERROR, ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID)​

⑦ クライアント証明書の要求 (ERR_SSL_CLIENT_AUTH_CERT_NEEDED)​

⑧ プロキシ / トンネリング失敗 (ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED, ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED)​

⑨ 誤った住所表記 (ERR_ADDRESS_INVALID)​

⑩ 空の応答 (ERR_EMPTY_RESPONSE)​

共通点検​

4.9 H. デフォルト値 (Fallback)​

5. 付録​

5.1 ERROR レベルが発生しないイベント​

5.2 SOFTCAMPへの問い合わせ時に伝える情報​

目次

1. 概要

1.1 ログレベルの区分

1.2 このガイドの範囲

2. ユーザーログイベントの概要

3. ERROR発生イベント別対応ガイド

3.1 POST_SIGN_OUT / POST_RELAY_TOKEN (ログアウト / サービス移動)

3.1.1 発生可能原因

3.1.2 推奨措置

3.2 POST_FAVORITE_ITEM / DELETE_FAVORITE_ITEM (お気に入り登録 / 削除)

3.2.1 発生可能原因

3.2.2 推奨措置

3.3 GET_EXTERNAL_INTERFACE_ACCESS_URL (トップバー外部リンク接続)

3.3.1 発生可能原因

3.3.2 推奨措置

3.4 RBI_FILE_UPLOAD (ファイルアップロード)

3.4.1 [ケース A] ローカル PC → 隔離ブラウザでアクセスしたサイトのアップロード

3.4.2 [ケース B] SHIELD Drive ファイル → 隔離ブラウザサイト (SHIELD Drive ファイルのインポートステップ失敗)

3.4.3 [ケース C] SHIELD Drive ファイル → 隔離ブラウザサイト (対象サイトアップロード段階失敗)

3.4.4 [ケース D] 複数ファイルアップロード (非同期失敗)

3.5 RBI_FILE_DOWNLOAD (ファイルダウンロード)

3.5.1 [ケース A] ダウンロードポリシートリガー失敗

3.5.2 [ケース B] SHIELD Drive ストレージへのダウンロード — ネットワーク / HTTP 例外

3.5.3 [ケース C] SHIELD Drive ストレージへのダウンロード — 応答ビジネスコード失敗

3.6 RBI_USAGE_ERROR (隔離ブラウザエラー)

4. RBI_USAGE_ERROR 詳細コード (errorDetail) 対応ガイド

4.1 全体`errorDetail`インデックス

4.2 A. コンテナ / セッションの生成・割り当て失敗

4.3 B. セッションの開始 / 検証失敗

4.4 C. ポリシー照会 / 判定

4.5 D. コンテナ接続状態 (ランタイム)

4.6 E. ヘルスチェック失敗

4.7 F. ブラウザ環境

4.8 G. クロームネットワークレイヤーエラー

4.8.1 エラーコードマッピング

4.8.2 顧客管理者チェックリスト

① DNS 解釈失敗 (`ERR_NAME_NOT_RESOLVED`)

② ネットワークタイムアウト / 到達失敗 (`ERR_TIMED_OUT`, `ERR_CONNECTION_TIMED_OUT`, `ERR_CONNECTION_FAILED`, `ERR_ADDRESS_UNREACHABLE`)

③ 接続拒否 / 強制終了 (`ERR_CONNECTION_CLOSED`, `ERR_CONNECTION_RESET`, `ERR_CONNECTION_REFUSED`, `ERR_CONNECTION_ABORTED`)

④ インターネット接続 / ネットワーク切り替え (`ERR_INTERNET_DISCONNECTED`, `ERR_NETWORK_CHANGED`)

⑤ TLS / SSL 交渉失敗 (`ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR`, `ERR_NO_SSL_VERSIONS_ENABLED`, `ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH`)

⑥ サーバー証明書エラー (`SSL_CERTIFICATE_ERROR`, `ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID`)

⑦ クライアント証明書の要求 (`ERR_SSL_CLIENT_AUTH_CERT_NEEDED`)

⑧ プロキシ / トンネリング失敗 (`ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED`, `ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED`)

⑨ 誤った住所表記 (`ERR_ADDRESS_INVALID`)

⑩ 空の応答 (`ERR_EMPTY_RESPONSE`)

共通点検

4.9 H. デフォルト値 (Fallback)

5. 付録

5.1 ERROR レベルが発生しないイベント

5.2 SOFTCAMPへの問い合わせ時に伝える情報

#	項目	備考
1	発生時刻 (YYYY-MM-DD HH:MM:SS, タイムゾーン含む)	正確な時刻範囲必須
2	会社識別子 / テナント名	—
3	影響を受けたユーザーID（またはメール）	単一ユーザー / 複数の有無も合わせて
4	イベントコード	例:`RBI_USAGE_ERROR`
5	`errorDetail`値	`RBI_USAGE_ERROR`の場合は必須
6	対象URL (該当する場合)	隔離ブラウザで接続していたサイトのアドレス
7	再現の有無 / 再現ステップ	再現された場合の段階的記録
8	ユーザーブラウザ / OS バージョン	ブラウザ環境の問題(Fグループ)区分用
9	同じタイムゾーンの他のユーザーにも発生するかどうか	インフラ性イシュー判断資料
10	直前の管理者設定変更の有無	ポリシー / ストレージ / ファイアウォール変更履歴