ファイルダウンロードエラーの対処方法
概要
SHIELDGateでのファイルダウンロード時に発生する可能性のあるエラーに関する管理者ガイドです。
ユーザーがダウンロード失敗を報告すると、そのエラーを分析し、適切な対策を講じることができるようにサポートします。
ファイルダウンロードエラーの種類と対処方法
| コード番号 | エラーコード名 | エラーの説明と対処方法 |
|---|---|---|
| 2000 | not found entity | ファイルの個人フォルダが存在しません。조치 방법 **:**① 管理者ページ > ファイルメニューにアクセ ス ② [ストレージ管理] メニュー ③ 新しいストレージ > 個人用ストレージを作成참고 個人ハム生成 |
| 2001 | no permission write | ファイルボックスが位置するストレージにアクセス権がありません。조치 방법 **:**① 管理者ページ > ファイルメニューにアクセス ② [ストレージ管理] メニュー ③ SHIELDGateファイルボックスが位置するストレージを選択 ④ [使用権限] タブを選択 ⑤ 役割 > メンバー追加참고 ストレージ管理ドキュメント (3. 役割を追加する) |
| 2006 | invalid entity name | ファイル名形式の問題。Windowsで特殊文字などが含まれてはいけない文字がある場合。조치 방법 **:**① ファイル名の長さを確認: 制限 255文字 ② ファイル名の特殊文字を確認: \ / : * ? " < >참고 フォルダーおよびファイル名の規約 |
| 2012 | user usage exceeded | ユーザーに割り当てられた個人フォルダの容量を超えました。조치 방법 **:**① NASストレージの場合: 1) 管理者ページ > ファイルメニューにアクセス 2) [ストレージ管理]メニュー 3) SHIELDGateファイルボックスが位置するストレージを選択 4) [情報]タブを選択 5) ユーザーごとの割り当てサイズを修正 ② その他のストレージの場合: ファイル整理が必要참고 ストレージ管理ドキュメント (2.ストレージ詳細設定) |
| 2021 | extension not supported | サポートされていない拡張子のダウンロード。조치 방법 **:**① 管理者ページ > ファイルメニューにアクセス ② [設定] メニュー ③ [ファイル管理] タブ ④ 'アップロード禁止拡張子リスト' を確認참고 設定ガイド (2.ファイル管理) |
| 1001 | cssb interface error | システムエラー조치 방법 **:**SOFTCAMPへのお問い合わせ |
| 1014 | webdav interface error | システムエラー조치 방법 **:**SOFTCAMPへのお問い合わせ |
| 5003 | not found company extra | SHIELDriveに会社情報が登録されていません。조치 방법 **:**SOFTCAMPへのお問い合わせ |
| 6000 | not found user | SHIELDriveにユーザー情報が登録されていません。조치 방법 **:**SHIELDriveに1回ログイン |
| 10000 | not found unified storage | 個人ハムにマッピングされたストレージ情報を取得する際、エラスティックサーチクエリの失敗によりストレージ情報が取得できない場合。조치 방법 **:**SOFTCAMPへのお問い合わせ |
| 10003 | unused unified storage | ファイルストレージが有効になっていません。조치 방법 **:**① 管理者ページ > ファイルメニューにアクセス ② [ストレージ管理] メニュー ③ SHIELDGateファイルボックスが位置するストレージを選択 ④ [情報] タブを選択 ⑤ 'ストレージ使用' を有効にする참고 ストレージ管理ドキュメント (2. ストレージ詳細設定) |
| 13003 | no permission | ファイルストレージへのアップロード権限がありません。조치 방법 **:**① 管理者ページ > ファイルメニューにアクセス ② [ストレージ管理] メニュー ③ SHIELDGateファイルボックスが位置するストレージを選択 ④ [使用権限] タブを選択 ⑤ 'アップロード' 権限を許可참고 ストレージ管理ドキュメント (3. 役割を追加する) |
| -1 | unknown error | 不明なエラー。조치 방법 **:**SOFTCAMPへのお問い合わせ |
| C5001 | internal server error | サーバーエラー（ファイル生成、テンポラリファイルに関する内部エラーが発生した場合）。조치 방법 **:**SOFTCAMPへのお問い合わせ |
| C5011 | Remote Browser Service error | リモートブラウザでのファイルダウンロードエラー。조치 방법 **:**SOFTCAMPへのお問い合わせ |
| C5009 | EDO Service error | 以下のエラー(10000~10002)以外の連携エラー。조치 방법 **:**SOFTCAMPへのお問い合わせ |
| C10000 | EDO integration error: ZTCAP | ポリシー照会エラー（会社照会、ユーザー照会などの条件付きポリシー評価エラーが発生した場合）。조치 방법 **:**SOFTCAMPへのお問い合わせ |
| C10001 | EDO integration error: Service | システムエラー조치 방법 **:**SOFTCAMPへのお問い合わせ |
| C10002 | EDO integration error: request | 無効なリクエストボディ。조치 방법 **:**SOFTCAMPへのお問い合わせ |
追加の参考事項
- ユーザーが報告したダウンロードエラーを確認する際
- エラーコードとメッセージを記録して原因を特定します。
- 上記の対処方法を参考にして問題を解決するか、SOFTCAMPにお問い合わせください。
- ストレージ関連のエラーが発生した場合
- 管理者ページでストレージ設定と権限を確認後、対応します。
- ネットワークおよび連携エラーが発生した場合
- 内部ネットワークの障害の有無を確認し、必要に応じてSOFTCAMP技術サポートチームにお問い合わせください。
- ポリシー関連のエラーが発生した場合
- ファイルポリシー設定を確認し、必要に応じてポリシーを調整して問題を解決します。