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FAQ

◈ ユーザーFAQ​

Q. ログインはどのようにしますか？​

  • 基本ログイン(ID/パスワード)またはSSO(社内アカウント連携)で接続します。
  • 一定時間無活動の場合、自動的にログアウトされ、再度ログインすると以前のパスに戻ります。

Q. アドレスバー(URL入力欄)とアプリ接続の違いは何ですか？​

  • アプリ: 管理者が登録した業務システム（例：ERP、グループウェア）アイコンをクリックして接続。
  • アドレスバー(URL): 直接ウェブアドレスを入力して接続。
  • 両方の方式は、管理者が設定した条件付きポリシーによって動作します。

Q. なぜあるサイトはブロック画面が表示されるのですか？​

  • 接続URLが政策上ブロック表示されます。
  • 基本的な案内文の他に、会社のカスタム文言/画像が含まれる場合があります。

Q. ファイルのダウンロード/アップロードがブロックされることはありますか？​

  • はい、ポリシーに従ってブロック/許可/条件付き許可されます。
  • 例:
    • ブロック: "ダウンロードはポリシーにより禁止されています。"
    • 条件付き許可: PDF変換後ダウンロード、CDR(無害化)後ダウンロードなど

Q. クリップボードが使えない理由は何ですか？​

  • RBI 環境では PC ↔ リモートブラウザ間のコピー/ペーストを政策的に制限することができます。
  • ブロックされると「ポリシーによりクリップボードの使用が禁止されています。」というメッセージが表示されます。

Q. どのブラウザを使うべきですか？ 最低バージョンはありますか？​

  • サポートブラウザ: Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari, Naver Whale (Internet Explorerはサポートされていません。)
  • 最小推奨バージョン
    • Chrome 109 以上
    • Microsoft Edge 109 以上(Chromiumベース・レガシー含む)
    • Firefox 102 以上
    • Safari 14 以上 (macOS / iOS)
    • Naver Whale 3 以上
  • 最小バージョン未満では、隔離ブラウザ動作に必要なブラウザ機能がないため、接続が制限されるか印刷・ファイル処理など一部機能が正常に動作しない場合があります。
  • バージョン確認方法: アドレスバーにchrome://version入力 (Edgeはedge://version).
  • 社内ポリシーなどでブラウザの更新が難しい環境の場合は、管理者にお問い合わせください。

Q. 異常アクセス案内ページが表示され、サービスに接続できません。どう解決しますか？​

ブラウザまたはネットワーク環境の問題によりセッションが正常に維持されない場合、「異常アクセス」案内ページが表示されることがあります。以下の項目を確認した後、再度接続してください。

1) Chromeブラウザを使用する場合

  1. Chrome 設定を開く — 設定 > プライバシーとセキュリティ > サイト設定
  2. SHIELD Gate URL 選択
  3. 'ローカルネットワークアクセス（またはローカルネットワークアクセス）'項目を許可に変更
  4. 再接続

2) Microsoft Edge ブラウザーを使用する場合

  1. Edge 設定を開く — 設定 > クッキーとサイトの権限（または 'サイトの権限'）
  2. SHIELD Gate URL 選択
  3. 'ローカルネットワークアクセス（またはローカルネットワークアクセス）'権限を許可に変更
  4. 再接続

3) ローカルネットワークアクセス権限の問題でない場合

  1. SHIELD Gate ホームに移動して再接続 — 以前に接続したセッション情報が有効ではないため、再度接続してください。

※ ブラウザごとのメニューの位置と名称は異なる場合があります。 ※ 設定変更後も問題が続く場合は、管理者にお問い合わせください。

Q. デスクトップ接続(WOLを含む)はどのように使用しますか？​

  • 事前に登録されたデスクトップリストから選択 → リモート接続可能。
  • 消えたPCは**WOL(Wake On LAN)**機能でオンにすることができ、管理者ポリシーにより制限されます。

Q. ダウンロードエラーコードが表示される場合は？​

  • E101: ネットワークエラー
  • E201: 政策上のブロック
  • E301: CDR無害化失敗
  • ガイドでエラーコードごとの対応を確認してください。

Q. 私が入力したテキストがブロックされる場合がありますか？​

  • はい。正規表現ベースのセンシティブ情報検査が適用されます。
  • 管理者が設定した通り、住民番号、口座番号など特定のパターンを入力した場合、ブロック案内ページが表示されます。

Q. 接続が遅い時にもっと速く快適にするにはどうすればいいですか？​

SHIELD Gateが接続過程で処理する区間は通常1秒以内で完了し、全体の体感速度は接続サイトとネットワーク環境によって異なります — 一般的なブラウザ接続と同様です。

  • 有線ネットワーク推奨: 無線(Wi-Fi)・公衆Wi-Fiより安定しています。
  • 不要なブラウザ拡張機能の整理: セキュリティ・プロキシ系の拡張が多いと、すべてのウェブページの読み込みが一緒に遅くなる可能性があります。
  • 余裕のあるブラウザ状態: タブ・プログラムが過剰になるとブラウザ全体が遅くなります。

Q. 特定のサイトや特定の時点でのみ遅い場合はどうすればよいですか？​

ほとんどは接続対象サイトや社内ネットワーク環境から来ています。

  • 対象サイト自体の応答: 画像・動画が多いサイトは読み込みに時間がかかります。一般的なブラウザで直接アクセスしても遅い場合はサイトの特性です。
  • 社内ウェブフィルター・セキュリティプログラム: 一部のセキュリティソリューションが外部サイトリソースの読み込みを遅延・ブロックすることがあります。該当サイトを例外処理すれば解決します。
  • 一時的接続混雑: ユーザーが集中する時間帯には一時的に遅くなり、その後回復します。

確認方法:

  1. 同じサイトを一般ブラウザで接続して速度比較
  2. 他のサイトは正常か確認
  3. 社内ウェブフィルター・セキュリティプログラム例外処理の有無確認 (管理者/情報セキュリティ担当)
  4. 継続する場合は、発生時刻・対象URLとともに管理者にお問い合わせください。

◈ 管理者 FAQ​

Q. 政策の優先順位はどのように適用されますか？​

  • 条件付きポリシーは**優先順位の数字が低いほど、先に適用されます。**なります。
  • 衝突時には、より制限的なポリシーが最終的に適用されます。

Q. URL ポリシー検査ルールはどのように動作しますか？​

SHIELD Gateは厳格なURL/ワイルドカードルールを適用します。

  • プロトコル必須区分: http://わhttps://は別途ポリシー
  • スラッシュ(/) 自動処理: 最後/は自動削除処理
  • www 処理: プロトコル URL では www 自動同一処理、ワイルドカード URL は区別
  • ワイルドカードの使用:
    • 前方(*example.com)のみ許可
    • 中間(exam*ple.com) 不可
    • 終わり(domain.com）はシステムが自動的に*追加

例:

保存: *naver.com*  
マッチング: news.naver.com, blog.naver.com  
非マッチング: naver.co.kr, navernews.com

Q. ウェブカテゴリベースのブロックはどのように管理されますか？​

  • SHIELD Gateは内部カテゴリDBを基にURLを分類・制御します。
  • DBは定期的に拡張/更新されます。
  • 管理者は誤った分類を会社専用DBで修正可能です。
  • 優先順位:
    1. 顧客のカスタムDB
    2. オリジナルカテゴリDB
    3. 新しいURL → 分類後DB更新

Q. キーワードベースの制御も可能ですか？​

  • はい。URL全体ではなく、特定のキーワードを含むかどうかロ政策を適用することができます。
    • 入力敏感情報管理メニューで設定できます。
  • 例: URLにshopping含まれる場合はブロックポリシーが適用されます。

Q. 正規表現を活用した敏感情報の制御はどのように行いますか？​

  • 管理者ページで正規表現を登録すると、ユーザーがウェブに入力するテキストが正規表現にマッチするかどうかを検査します。
  • マッチング時の入力ブロックとログ記録。

Q. ポリシーのコピーと有効期限の設定は可能ですか？​

  • 既存の条件付きポリシーを複製して新しいポリシーとして登録可能。
  • ポリシーごとに**使用状況·有効期限（開始～満了日）**設定可能。
  • 期限切れ予定/期限切れ状態表示機能を含む。

Q. PACファイルの設定はどのように行いますか？​

  • 管理者がPACファイルをアップロード → SHIELD Gateがデプロイ URL 自動生成.
  • 顧客の環境に配布する際はこのURLを使用。
  • PACファイルを置き換える際、アドレスは維持され、新しいファイルのみが反映されます。

Q. ブロックページはカスタマイズ可能ですか？​

  • はい。会社ごとのロゴ・文言・画像を反映することができます。
  • 管理者ページ > セキュリティ画面設定 - ブロック画面設定メニューで設定できます。

Q. SHIELDrive(ストレージ)はどのように運営されていますか？​

  • ファイルストレージ + Edgeサーバー基盤構造
  • 削除されたファイルはごみ箱から復元可能
  • 永久削除時復元不可

Q. 自動ログアウトはどのように設定されますか？​

  • 自動ログアウト時間はSecurity365管理センターで製品ごとに設定します。
  • 非アクティブ状態（マウス・キーボード・スクロールイベントなし）が設定時間中持続すると、ログインセッションが終了します。
  • 設定範囲: 10分～12時間。

Q. 自動ログアウトと条件付きポリシーのセッション保持時間を異なる設定にすると、何が適用されますか？​

  • この二つの設定は適用単位が異なる別個の項目です。
  • 自動ログアウト : 管理センターで製品ごとに設定。非活動時間経過時にログインセッションを終了し、再ログインを要求します。
  • セッション維持時間 : 条件付きポリシーで設定。該当ポリシーが適用されたセッションの維持時間を制御し、時間経過によりセッションが終了します。
  • 二時間が異なる場合、設定値が短い方が先に適用されます。
    • セッション維持時間が短い場合 → 該当ポリシーのセッションが先に終了します。
    • 自動ログアウト時間が短いか等しい場合 → 自動ログアウトが先にログインセッションを終了します。