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개발 프로세스 문제점 해결 방안

결정사항: CRM 티켓을 통해 다음 양식을 기재한 안건에 대해서 검토가 진행된다. 기능개선요청 정보수집 양식 이 적용하는 방안?

1. 요청 우선순위 평가 기준 도입​

  • 중요도 + 긴급도 평가 체계를 도입하여 모든 요청을 객관적으로 분류.
    • 긴급: 즉시 해결이 필요한 문제인가?
    • 중요: 제품의 핵심 기능에 영향을 미치는 요청인가?
  • 요청자는 긴급도와 중요성을 기입하고, 내부 태스크포스(PO, 개발 리더 등)가 검토하여 최종 우선순위 결정. -> 긴급/중요 : 우선순위의 조정이 필요하므로 비용발생 (안건별 비용산정)

2. 명확한 데드라인 관리​

  • 모든 요청 접수 시 명확한 데드라인을 필수로 요구.
  • 요청 시점에 데드라인이 제공되지 않을 경우, 요청이 우선순위에서 후순위로 밀림.
  • 영업부와 고객사가 일정 변경을 요청할 경우, 변경으로 인한 리소스 소모와 프로젝트 영향도를 명확히 공지. -> 희망 일정: 결정주체(영업/고객)

3. 현실적인 일정 협상​

  • 최소 개발 기간 명시화
    • 요청 접수 후 기획, 개발, 테스트를 포함한 최소 개발 기간(예: 4주)을 명확히 설정.
    • 요청이 비현실적인 경우, 최소 기능 제품(MVP)으로 대응.
  • 단계적 릴리즈 전략
    • 긴급 요청은 기본 기능만 구현하여 고객사의 초기 요구를 만족시키고, 이후 단계적으로 추가 개발 진행. -> 접수 절차를 명문화/절차에 따르지 않은 것은 거절할 수 있다

4. 기존 이터레이션 보호​

  • 변경 관리 프로세스 도입
    • 추가 요청이 들어올 경우, 기존 이터레이션에 미치는 영향을 평가하여 필수적인 경우에만 반영.
    • 필요 시, 버퍼 이터레이션을 계획에 포함하여 예상치 못한 요청을 처리.
  • 에스컬레이션 기준 명확화
    • 추가 요청이 기존 이터레이션에 영향을 미치려면, 반드시 PO와 개발 리더의 검토와 승인을 거쳐야 함.
    • 기존 이터레이션 진행을 최대한 방해하지 않는 방향으로 조정.

5. 테스트 프로세스 강화​

  • Fast Track 테스트 도입
    • 긴급 요청이라도 최소한의 테스트 과정을 반드시 거치도록 제한.
    • QA 리소스와 자동화 테스트 활용을 강화하여 릴리즈 품질 보장.
  • 릴리즈 후 장애 대응 프로세스
    • 릴리즈 후 예상되는 장애를 미리 정의하고, 긴급 대응 프로세스를 마련.

6. 영업부와 고객사 협업 강화​

  • 요청 접수 기준 확립
    • 영업부가 요청을 접수할 때 반드시 요건서, 데드라인, 중요성/긴급성 평가를 작성하도록 요구.
    • 불명확한 요청은 사전 검토 과정에서 반려.
  • 고객사와의 현실적 협상
    • 고객에게 긴급 요청 처리 시 일정과 품질 간의 트레이드오프를 명확히 설명하고, 합리적인 일정을 협상.
    • 일정 변경이 팀과 프로젝트에 미치는 영향을 투명하게 전달.

7. 릴리즈 노트 보강 및 공지 프로세스 개선​

  • 릴리즈 노트 보강
    • 변경 사항을 더 명확하고 이해하기 쉽게 작성:
      • 변경 사유와 기대 효과를 추가해 고객의 이해를 돕기.
      • 이전 내용 명시
        • 고객 사용 흐름이 바뀌거나 혼란이 예상될 경우 이전 기능과의 차이점을 간략히 설명합니다.
        • 단순한 성능 개선이나 명확한 향상일 경우 생략합니다.
        • 시각적 자료 최소화
          • 텍스트 중심으로 설명하되, 이해가 어려운 복잡한 변경 사항에만 스크린샷 등 시각적 자료를 추가합니다.
    • 내용 구분: 신규 기능 / 기능 개선 / 버그 수정으로 나누어 작성합니다.
    • 릴리즈 노트를 업데이트 시 누적 관리해 고객이 필요 시 언제든 확인 가능하도록 운영.
    • 릴리즈 노트 작성 가이드
      • 작성 기준
        • 각 변경 사항의 성격에 따라 신규 기능, 기능 개선, 버그 수정으로 나누어 작성합니다.
        • 고객 혼란을 최소화하고 핵심 내용만 명확히 전달하는 것을 원칙으로 합니다.
        • 최상단에 배포 일자를 기입해 배포 시점을 명확히 전달합니다.
      • 1. 신규 기능
        • 작성 방식
          • 설명: 기능의 목적과 제공되는 내용을 요약.
          • 주요 사항: 기능 사용에 필요한 핵심 정보 제공.
        • 작성 예시
          • 대시보드 가이드 튜토리얼 기능 추가
          • 설명: 신규 사용자와 기존 사용자가 대시보드를 쉽게 사용할 수 있도록 튜토리얼 기능이 추가되었습니다.
          • 주요 사항:
            • 화면 우측 상단에 “튜토리얼 시작” 버튼 제공.
            • 클릭 시 주요 기능에 대한 단계별 안내 팝업 표시.
      • 2. 기능 개선
        • 작성 방식
          • 설명: 개선된 부분과 그 목적을 간단히 설명.
          • 변경 내용: 구체적인 개선 사항과 적용 효과를 명시.
            • 이전 기능 명시:
              • 필요 시: 고객 사용 흐름이 바뀌거나 혼란이 예상되는 경우에만 작성.
              • 불필요 시: 명확히 향상된 기능이나 단순한 시각적/성능 개선은 생략.
              • 작성 예시
                • 로그 페이지 분리 (사용자/관리자 로그)
                • 설명: 로그 관리의 효율성을 높이기 위해 사용자 로그와 관리자 로그 페이지를 분리했습니다.
                • 변경 내용:
                  • 사용자 로그: 일반 사용자의 작업 이력 조회 가능.
                  • 관리자 로그: 관리자 권한이 있는 사용자만 접근 가능.
                  • 이전: 기존 로그 페이지는 사용자와 관리자가 통합된 형태였습니다.
                • 파일 업로드 속도 개선
                  • 설명: 파일 업로드 속도가 최적화되었습니다.
                  • 변경 내용: 파일 전송 시간이 50% 단축되어 대용량 파일 업로드 시 더 빠르게 처리됩니다.
      • 3. 버그 수정
        • 작성 방식
          • 설명: 수정된 문제와 해결된 내용을 간단히 안내.
        • 작성 예시
          • 파일 업로드 실패 오류 수정
          • 설명: 일부 환경에서 파일 업로드 버튼이 작동하지 않던 문제를 해결했습니다.
      • 4. 고객 행동 필요 여부
        • 변경 사항에 따라 고객이 확인해야 하거나 설정이 필요한 경우만 작성합니다.
        • 별도의 대응이 필요 없으면 생략합니다.
  • 월간 공지 운영
    • 주체: 고객센터
    • 방식: Security365 제품군 전체를 대상으로 한 달에 한 번 주요 업데이트 메일 발송.
    • 내용:
      • 핵심 업데이트 요약 (제품별 주요 변경 사항 정리).
      • 상세한 내용은 릴리즈 노트 링크를 통해 제공.
    • 효과:
      • 정보 접근성 및 전달 효율성 강화
  • 긴급 배포 예외 처리
    • 긴급 업데이트는 고객사에 즉시 공지.
    • 일정과 변경 사항의 명확한 사유와 영향도를 강조해 고객 혼란 방지.
  • 고객사 피로도 관리
    • 모든 변경 사항을 개별적으로 공지하는 대신 정기적인 월간 공지로 통합해 피로도를 줄임.
    • 고객이 필요할 때 업데이트 페이지에서 세부 변경 사항 확인 가능.
  • 월간 공지 메일 예시
제목: [Security365 월간 업데이트] 12월 주요 기능 개선 및 새로운 기능 안내  

안녕하세요,  

Security365 제품군의 12월 주요 업데이트를 안내드립니다.  

### 🔹 **이번 달 주요 업데이트**  

**1. SHIELDrive**  
- 대시보드 가이드 튜토리얼 기능 추가  
- 사용자 경험 개선을 위해 업로드 버튼 위치 조정  

**2. 관리센터**  
- 로그 페이지를 **사용자 로그**와 **관리자 로그**로 분리  
- 더 명확한 로그 접근이 가능해졌습니다  

**3. SHIELDGate**  
- **로그 조회 관리자 역할** 추가 (백엔드 우선 배포)  

### 📌 **자세한 변경 사항**  
더 자세한 내용은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다:  
[릴리즈 노트 바로가기](http://example.com/releasenote)  

변경 사항에 대해 궁금하신 점이나 불편한 사항이 있으시면 언제든 고객센터로 문의해 주세요.  
앞으로도 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다.  

감사합니다.

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