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ユーザーFAQ

Q. ログインはどのようにしますか？​

  • 基本ログイン(ID/パスワード)またはSSO(社内アカウント連動)で接続します。
  • 一定時間無活動時、自動ログアウトされ、再度ログインすると以前の経路に復帰します。

Q. アドレスバー(URL入力欄)とアプリ接続の違いは何ですか？​

  • アプリ: 管理者が登録した業務システム(例: ERP、グループウェア)アイコンをクリックして接続。
  • アドレスバー(URL): 直接ウェブアドレスを入力して接続。
  • 両方式とも管理者が設定した条件付きポリシーによって動作します。

Q. なぜ一部のサイトはブロック画面が表示されますか？​

  • 接続URLがポリシー上 ブロック されている場合に表示されます。
  • 基本案内文句の他に会社カスタム文句/画像が含まれる場合があります。

Q. ファイルダウンロード/アップロードがブロックされることがありますか？​

  • はい、ポリシーに応じてブロック/許可/条件付き許可されます。

  • 例:

    • ブロック: "ダウンロードがポリシーにより禁止されています。"
    • 条件付き許可: PDF変換後ダウンロード、CDR(無害化)後ダウンロードなど

Q. クリップボードが動作しない理由は何ですか？​

  • RBI環境ではPC ↔ リモートブラウザ間のコピー/貼り付けをポリシー的に制限できます。
  • ブロック時、"ポリシー上クリップボード使用が禁止されています。" メッセージが表示されます。

Q. 異常アクセス案内ページが表示され、サービス接続ができません。どのように解決しますか？​

ブラウザまたはネットワーク環境の問題でセッションが正常に維持されない場合、"異常アクセス" 案内ページが表示される場合があります。
以下の項目を確認した後、再度接続してください。

1) Chromeブラウザを使用する場合​

  1. Chrome設定を開く
    • 設定 > プライバシーとセキュリティ > サイト設定
  2. SHIELD Gate URLを選択
  3. 'ローカルネットワークアクセス(またはローカルネットワーク接続)' 項目を 許可 に変更
  4. 再接続

2) Microsoft Edgeブラウザを使用する場合​

  1. Edge設定を開く
    • 設定 > クッキーおよびサイト権限(または'サイト権限')
  2. SHIELD Gate URLを選択
  3. 'ローカルネットワークアクセス(またはローカルネットワーク接続)' 権限を 許可 に変更
  4. 再接続

3) ローカルネットワークアクセス権限の問題でない場合​

  1. SHIELD Gateホームに移動して再接続
    • 以前に接続したセッション情報が有効でないため、再度接続してください。

※ ブラウザ別メニュー位置と名称は異なる場合があります。
※ 設定変更後も問題が持続する場合は管理者にお問い合わせください。

Q. デスクトップ接続(WOL含む)はどのように使用しますか？​

  • 事前に登録されたデスクトップリストから選択 → リモート接続可能。
  • 電源が切れたPCは WOL(Wake On LAN) 機能で起動でき、管理者ポリシーに応じて制限されます。

Q. ダウンロードエラーコードが表示される場合は？​

  • E101: ネットワークエラー
  • E201: ポリシー上ブロック
  • E301: CDR無害化失敗
    • ガイドでエラーコード別対応を確認してください。

Q. 入力したテキストがブロックされる場合がありますか？​

  • はい。 正規表現ベースの機密情報検査 が適用されます。
  • 管理者が設定した通り、住民番号、口座番号など特定パターン入力時にブロック案内ページが表示されます。

管理者FAQ

Q. ポリシー優先順位はどのように適用されますか？​

  • 条件付きポリシーは 優先順位数字が低いほど先に適用 されます。
  • 衝突時、より制限的なポリシーが最終適用されます。

Q. URLポリシー検査規則はどのように動作しますか？​

SHIELD Gateは 厳格なURL/ワイルドカード規則 を適用します。

  • プロトコル必須区分: http://とhttps://は別途ポリシー

  • スラッシュ(/)自動処理: 末尾の/は自動削除処理

  • www処理: プロトコルURLではwww自動同一処理、ワイルドカードURLは区分

  • ワイルドカード使用:

    • 前方(*example.com)のみ許可
    • 中間(exam*ple.com)不可
    • 末尾(domain.com)はシステムが自動的に*追加

例:

登録: *naver.com  → 保存: *naver.com*
マッチング: news.naver.com, blog.naver.com
非マッチング: naver.co.kr, navernews.com

Q. ウェブカテゴリベースのブロックはどのように管理されますか？​

  • SHIELD Gateは 内部カテゴリDB を基盤にURLを分類・制御します。

  • DBが定期的に拡張/更新されます。

  • 管理者は誤った分類を 会社専用DB で修正可能です。

  • 優先順位:

    1. 顧客社カスタムDB
    2. 原本カテゴリDB
    3. 新規URL → 分類後DB更新

Q. キーワードベースの制御も可能ですか？​

  • はい。URL全体ではなく、 特定キーワード包含可否 でポリシーを適用できます。
    • 入力機密情報管理メニューで設定できます。
  • 例: URLにshoppingを含む場合、ブロックポリシー適用。

Q. 正規表現を活用した機密情報制御はどのようにしますか？​

  • 管理者ページで正規表現を登録すると、ユーザーがウェブに入力するテキストが正規表現にマッチングするか検査します。
  • マッチング時、入力ブロックおよびログ記録

Q. ポリシー複製および有効期限設定は可能ですか？​

  • 既存条件付きポリシーを複製して新規ポリシーとして登録可能。
  • ポリシーごとに 使用可否・有効期限(開始～満了日) 設定可能。
  • 満了予定/満了状態表示機能を含む。

Q. PACファイル設定はどのようにしますか？​

  • 管理者がPACファイルアップロード → SHIELD Gateが 配布URL自動生成。
  • 顧客社環境に配布時、このURLを使用。
  • PACファイル交換時、アドレスは維持され、新ファイルのみ反映されます。

Q. ブロックページはカスタマイズ可能ですか？​

  • はい。会社別ロゴ・文句・画像を反映できます。
  • 管理者ページ > セキュリティ画面設定-ブロック画面設定メニューで設定できます。

Q. SHIELDrive(ストレージ)はどのように運営されますか？​

  • ファイル保存庫 + Edgeサーバー 基盤構造
  • 削除されたファイルはごみ箱から復元可能
  • 永久削除時、復旧不可

Q. 自動ログアウトポリシーはどのようになっていますか？​

  • 非活動状態(マウス、キーボード、スクロールイベントなし)基準
  • 10分～12時間まで設定可能

Q. ポリシー運営時の注意点は？​

  • ワイルドカード乱用注意: 意図しないブロック発生の可能性
  • プロトコル(http/https)区分必須: 内部網接続時、特に注意