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ユーザーFAQ

Q. ログインはどのようにしますか？​

  • 基本ログイン(ID/パスワード)またはSSO(社内アカウント連携)で接続します。
  • 一定時間無活動の場合、自動的にログアウトされ、再度ログインすると以前の経路に戻ります。

Q. アドレスバー（URL入力欄）とアプリ接続の違いは何ですか？​

  • アプリ管理者が登録した業務システム（例：ERP、グループウェア）のアイコンをクリックして接続します。
  • アドレスバー(URL): 直接ウェブアドレスを入力して接続します。
  • 両方の方式は、管理者が設定した条件付きポリシーによって動作します。

Q. なぜあるサイトではブロック画面が表示されるのですか？​

  • 接続URLはポリシー上ブロック表示されます。
  • 基本的な案内文の他に、会社のカスタマイズされた文言/画像が含まれる場合があります。

Q. ファイルのダウンロード/アップロードがブロックされることがありますか？​

  • はい、ポリシーに従ってブロック/許可/条件付き許可されます。

  • 例:

    • ブロック"ダウンロードはポリシーにより禁止されています。"
    • 条件付き許可: PDF変換後のダウンロード、CDR(無害化)後のダウンロードなど

Q. クリップボードが機能しない理由は何ですか？​

  • RBI環境では、PC ↔ リモートブラウザ間のコピー/ペーストをポリシーで制限することができます。
  • ブロックされると「ポリシーによりクリップボードの使用が禁止されています。」というメッセージが表示されます。

Q. 異常アクセス案内ページが表示され、サービスに接続できません。どうすれば解決できますか？​

ブラウザまたはネットワーク環境の問題により、セッションが正常に維持されない場合は、「不正アクセス」案内ページが表示されることがあります。
以下の項目を確認した後、再度接続してください。

1) Chromeブラウザを使用する場合​

  1. Chromeの設定を開く
    • 設定 > プライバシーとセキュリティ > サイト設定
  2. SHIELDゲートURLの選択
  3. ローカルネットワークアクセス（またはローカルネットワークアクセス）項目を許可に変更
  4. 再接続

2) Microsoft Edgeブラウザーを使用する場合​

  1. Edgeの設定を開く
    • 設定 > クッキーとサイトの権限（または「サイトの権限」）
  2. SHIELDゲートURLの選択
  3. ローカルネットワークアクセス（またはローカルネットワークアクセス）権限を許可に変更
  4. 再接続

3) ローカルネットワークアクセス権の問題でない場合​

  1. SHIELD Gate ホームに移動して再接続
    • 以前に接続したセッション情報が無効ですので、再度接続してください。

※ ブラウザによってメニューの位置や名称は異なる場合があります。
※ 設定変更後も問題が続く場合は、管理者にお問い合わせください。

Q. デスクトップ接続（WOLを含む）はどのように使用しますか？​

  • 事前に登録されたデスクトップのリストから選択 → リモート接続可能。
  • 消えたPCは**WOL(Wake On LAN)**機能としてオンにでき、管理者のポリシーに従って制限されます。

Qダウンロードエラーコードが表示される場合は？​

  • E101: ネットワークエラー
  • E201: ポリシーに基づくブロック
  • E301: CDRの無害化に失敗しました
    • ガイドでエラーコードごとの対応を確認してください。

Q. 入力したテキストがブロックされる場合はありますか？​

  • はい。正規表現ベースのセンシティブ情報検査が適用されます。
  • 管理者が設定した通り、住民番号、口座番号など特定のパターンを入力すると、ブロック通知ページが表示されます。

管理者 FAQ

Q. 政策の優先順位はどのように適用されますか？​

  • 条件付きポリシーは**優先順位の数字が低いほど、先に適用されます。**なります。
  • 衝突時には、より制限的なポリシーが最終的に適用されます。

Q. URLポリシーチェックルールはどのように動作しますか？​

SHIELD Gateは厳格なURL/ワイルドカードルールを適用します。

  • プロトコル必須区分: http://わhttps://は別途ポリシーです

  • スラッシュ(/)の自動処理: 最後/は自動削除処理です。

  • www 処理: プロトコル URL では www が自動的に同一処理され、ワイルドカード URL は区別されます。

  • ワイルドカードの使用:

    • 前方(*example.com)のみ許可されます
    • 中間(exam*ple.com) 不可
    • 終わり(domain.comはシステムが自動的に __PH_0__*追加

例:

등록: *naver.com  → 저장: *naver.com*
매칭: news.naver.com, blog.naver.com
비매칭: naver.co.kr, navernews.com

Q. ウェブカテゴリベースのブロックはどのように管理されますか？​

  • SHIELD Gateは内部カテゴリDBを基にURLを分類・制御します。

  • DBは定期的に拡張/更新されます。

  • 管理者は誤った分類を会社専用DBで修正可能です。

  • 優先順位:

    1. 顧客会社カスタムDB
    2. 元のカテゴリDB
    3. 新しいURL → 分類後DB更新

Q. キーワードベースの制御は可能ですか？​

  • はい。URL全体ではなく、特定のキーワードを含むかどうかロ政策を適用することができます。
    • 入力敏感情報管理メニューで設定できます。
  • 例: URLに __PH_0__shopping含まれる場合はブロックポリシーが適用されます。

Q. 正規表現を活用した敏感情報の制御はどのように行いますか？​

  • 管理者ページで正規表現を登録すると、ユーザーがウェブに入力するテキストが正規表現にマッチするかどうかを検査します。
  • マッチング時の入力ブロックおよびログ記録

Q. ポリシーのコピーと有効期限の設定は可能ですか？​

  • 既存の条件付きポリシーを複製して新しいポリシーとして登録できます。
  • ポリシーごとに**使用状況・有効期限（開始～終了日）**設定可能。
  • 有効期限が近い/期限切れ状態を表示する機能を含む。

Q. PACファイルの設定はどのように行いますか？​

  • 管理者がPACファイルをアップロード → SHIELD Gateがデプロイ URL 自動生成.
  • 顧客の環境にデプロイする際は、このURLを使用してください。
  • PACファイルを置き換える際、アドレスは保持され、新しいファイルのみが反映されます。

Q. ブロックページはカスタマイズ可能ですか？​

  • はい。会社ごとのロゴ・文言・画像を反映することができます。
  • 管理者ページ > セキュリティ画面設定 - ブロック画面設定メニューで設定できます。

Q. SHIELDrive（ストレージ）はどのように運営されていますか？​

  • ファイルストレージ + Edgeサーバー基盤構造
  • 削除されたファイルはゴミ箱から復元可能です。
  • 永久削除時に復元不可

Q. 自動ログアウトポリシーはどのようになっていますか？​

  • 非活動状態（マウス、キーボード、スクロールイベントなし）基準
  • 10分～12時間まで設定可能

Q. 政策運営時の留意点は？​

  • ワイルドカードの乱用に注意: 意図しないブロックが発生する可能性があります
  • プロトコル(http/https)の区別は必須です。: 内部ネットワークへのアクセス時は特に注意してください