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사용자 FAQ

Q. 로그인은 어떻게 하나요?​

  • 기본 로그인(ID/비밀번호) 또는 SSO(사내 계정 연동)로 접속합니다.
  • 일정 시간 무활동 시 자동 로그아웃되며, 다시 로그인하면 이전 경로로 복귀합니다.

Q. 주소창(URL 입력창)과 앱 접속의 차이는 무엇인가요?​

  • 앱: 관리자가 등록한 업무시스템(예: ERP, 그룹웨어) 아이콘을 클릭해 접속.
  • 주소창(URL): 직접 웹 주소를 입력해 접속.
  • 두 방식 모두 관리자가 설정한 조건부 정책에 의해 동작됩니다.

Q. 왜 어떤 사이트는 차단 화면이 뜨나요?​

  • 접속 URL이 정책상 차단되어 있을 때 표시됩니다.
  • 기본 안내 문구 외에 회사 맞춤 문구/이미지가 포함될 수 있습니다.

Q. 파일 다운로드/업로드가 막힐 수 있나요?​

  • 네, 정책에 따라 차단/허용/조건부 허용됩니다.

  • 예:

    • 차단: “다운로드가 정책에 의해 금지되었습니다.”
    • 조건부 허용: PDF 변환 후 다운로드, CDR(무해화) 후 다운로드 등

Q. 클립보드가 안 되는 이유는 무엇인가요?​

  • RBI 환경에서는 PC ↔ 원격 브라우저 간 복사/붙여넣기를 정책적으로 제한할 수 있습니다.
  • 차단 시 “정책상 클립보드 사용이 금지되어 있습니다.” 메시지가 표시됩니다.

Q. 비정상 접근 안내 페이지가 나오면서 서비스 접속이 불가합니다. 어떻게 해결하나요?​

브라우저 또는 네트워크 환경 문제로 세션이 정상적으로 유지되지 않으면 “비정상 접근” 안내 페이지가 표시될 수 있습니다.
아래 항목을 확인한 뒤 다시 접속해 주세요.

1) Chrome 브라우저 사용하는 경우​

  1. Chrome 설정 열기
    • 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 사이트 설정
  2. SHIELD Gate URL 선택
  3. ‘로컬 네트워크 액세스(또는 로컬 네트워크 접근)’ 항목을 허용으로 변경
  4. 재접속

2) Microsoft Edge 브라우저 사용하는 경우​

  1. Edge 설정 열기
    • 설정 > 쿠키 및 사이트 권한(또는 ‘사이트 권한’)
  2. SHIELD Gate URL 선택
  3. ‘로컬 네트워크 액세스(또는 로컬 네트워크 접근)’ 권한을 허용으로 변경
  4. 재접속

3) 로컬 네트워크 액세스 권한 문제가 아닐 경우​

  1. SHIELD Gate 홈으로 이동하여 재접속
    • 이전에 접속한 세션 정보가 유효하지 않아 다시 접속해주시면 됩니다.

※ 브라우저별 메뉴 위치와 명칭은 다를 수 있습니다.
※ 설정 변경 후에도 문제가 지속되면 관리자에게 문의해 주세요.

Q. 데스크톱 접속(WOL 포함)은 어떻게 사용하나요?​

  • 사전에 등록된 데스크톱 목록에서 선택 → 원격 접속 가능.
  • 꺼진 PC는 WOL(Wake On LAN) 기능으로 켤 수 있으며, 관리자 정책에 따라 제한됩니다 .

Q 다운로드 오류 코드가 뜨는 경우는?​

  • E101: 네트워크 오류
  • E201: 정책상 차단
  • E301: CDR 무해화 실패
    • 가이드에서 오류 코드별 대응을 확인하세요 .

Q. 내가 입력한 텍스트가 차단되는 경우가 있나요?​

  • 네. 정규식 기반 민감정보 검사가 적용됩니다.
  • 관리자가 설정한대로 주민번호, 계좌번호 등 특정 패턴 입력 시 차단 안내 페이지가 표시됩니다.

관리자 FAQ

Q. 정책 우선순위는 어떻게 적용되나요?​

  • 조건부 정책은 우선순위 숫자가 낮을수록 먼저 적용됩니다.
  • 충돌 시 더 제한적인 정책이 최종 적용됩니다.

Q. URL 정책 검사 규칙은 어떻게 동작하나요?​

SHIELD Gate는 엄격한 URL/와일드카드 규칙을 적용합니다.

  • 프로토콜 필수 구분: http://와 https://는 별도 정책

  • 슬래시(/) 자동 처리: 맨 뒤 / 는 자동 삭제 처리

  • www 처리: 프로토콜 URL에서는 www 자동 동일 처리, 와일드카드 URL은 구분

  • 와일드카드 사용:

    • 앞쪽(*example.com)만 허용
    • 중간(exam*ple.com) 불가
    • 끝(domain.com)은 시스템이 자동으로 * 추가

예시:

등록: *naver.com  → 저장: *naver.com*
매칭: news.naver.com, blog.naver.com
비매칭: naver.co.kr, navernews.com

Q. 웹 카테고리 기반 차단은 어떻게 관리되나요?​

  • SHIELD Gate는 내부 카테고리 DB를 기반으로 URL을 분류·제어합니다.

  • DB가 주기적으로 확장/업데이트됩니다.

  • 관리자는 잘못된 분류를 회사 전용 DB에서 수정 가능합니다.

  • 우선순위:

    1. 고객사 커스텀 DB
    2. 원본 카테고리 DB
    3. 신규 URL → 분류 후 DB 업데이트

Q. 키워드 기반 제어도 가능한가요?​

  • 네. URL 전체가 아닌, 특정 키워드 포함 여부로 정책을 적용할 수 있습니다.
    • 입력 민감정보관리 메뉴에서 설정할 수 있습니다.
  • 예: URL에 shopping 포함 시 차단 정책 적용.

Q. 정규식을 활용한 민감정보 제어는 어떻게 하나요?​

  • 관리자 페이지에서 정규 표현식을 등록하면 사용자가 웹에 입력하는 텍스트가 정규 표현식에 매칭되는지 검사합니다.
  • 매칭 시 입력 차단 및 로그 기록

Q. 정책 복사 및 유효기간 설정은 가능한가요?​

  • 기존 조건부 정책을 복제하여 신규 정책으로 등록 가능.
  • 정책마다 사용여부·유효기간(시작~만료일) 설정 가능.
  • 만료 예정/만료 상태 표시 기능 포함.

Q. PAC 파일 설정은 어떻게 하나요?​

  • 관리자가 PAC 파일 업로드 → SHIELD Gate가 배포 URL 자동 생성.
  • 고객사 환경에 배포 시 이 URL을 사용.
  • PAC 파일 교체 시 주소는 유지되며, 새 파일만 반영됨.

Q. 차단 페이지는 커스텀 가능합니까?​

  • 네. 회사별 로고·문구·이미지를 반영할 수 있습니다.
  • 관리자페이지 > 보안 화면 설정-차단 화면 설정 메뉴에서 설정할 수 있습니다.

Q. SHIELDrive(스토리지)는 어떻게 운영되나요?​

  • 파일 저장소 + Edge 서버 기반 구조
  • 삭제된 파일은 휴지통에서 복원 가능
  • 영구 삭제 시 복구 불가

Q. 자동 로그아웃 정책은 어떻게 되나요?​

  • 비활동 상태(마우스, 키보드, 스크롤 이벤트 없음) 기준
  • 10분~12시간까지 설정 가능

Q. 정책 운영 시 유의할 점은?​

  • 와일드카드 남용 주의: 의도치 않은 차단 발생 가능
  • 프로토콜(http/https) 구분 필수: 내부망 접근 시 특히 주의