백업된 메일 - 미변환 메일 가이드

※ 최종 업데이트 : 2025-09-08

SHIELD Mail의 미변환 메일 메뉴는 메일 보안 변환 중 오류가 발생하여 정상적으로 변환되지 못한 메일을 확인하고 관리할 수 있는 화면입니다. 해당 메일은 최대 2개월간 보관되며, 이후 자동 삭제됩니다.

---

1. 미변환 메일이란?

미변환 메일이란? 메일 보안 변환 중 오류가 발생하여 정상적으로 변환되지 않은 메일을 의미합니다.

1. SHIELD Mail이 원본 메일을 보안 메일로 변환하는 과정에서 실패한 경우
2. 주요 실패 원인: 첨부파일 문제, 인증/권한 오류 등

---

2. 메뉴 진입

백업된 메일 > 미변환 메일 메뉴에서 미변환 메일 관리 화면에 접속할 수 있습니다.

• 화면 상단에서 기간(7일, 30일, 45일, 60일) 및 사용자 지정 기간을 선택할 수 있습니다.
• SID 또는 송/수신자 검색어 입력으로 특정 메일을 조회할 수 있습니다.

---

3. 화면 구성

3-1. 리스트 테이블 항목

컬럼	설명
날짜	메일이 수신된 일시
미변환 첨부파일	변환에 실패한 첨부파일 개수
유형	오류 유형
송신자	발신자의 이메일 주소
수신자	수신자의 이메일 주소
제목	메일 제목
SID	시스템에서 부여한 고유 식별자(Session ID)

---

3-2. 상세 보기

리스트에서 항목을 클릭하면 오른쪽 패널에 상세 정보가 표시됩니다.

• 미변환 정보 탭

  • 날짜
  • 변환 오류 유형
  • 파일 이름
  • 오류 코드 및 상세 메시지
  • 관련 정책 이름

• 세부정보 탭

  • 송신자 / 수신자
  • SID
  • 제목
  • 첨부파일별 변환 결과 (성공/실패 표시)

3-3. 미변환 오류 유형

미변환 메일에서 확인 가능한 오류 유형은 다음과 같습니다:

① 정책 관련 오류

• 정책 요청 실패
• 정책 평가 실패
• 정책을 찾을 수 없음

② 파일 변환 관련 오류

• 파일 변환 실패
• 파일 복호화 실패
• 파일 암호화 실패

③ 파일 시스템 관련 오류

• 파일을 찾을 수 없음
• 파일 읽기 오류
• 파일 쓰기 오류
• 파일 접근 권한 없음
• 파일이 이미 존재함

④ 인증/권한 관련 오류

• 인증 실패
• 권한 없음
• 유효하지 않은 SHIELD ID
• 토큰 만료

⑤ API 호출 관련 오류

• API 호출 실패
• 컨테이너 서비스 오류
• ZTCA 연결 오류
• 키 저장소 오류
• 라벨 API 오류

⑥ 시스템 관련 오류

• 시스템 오류
• 잘못된 매개변수
• 잘못된 시스템 상태
• 처리 시간 초과

⑦ 기타

• 알 수 없는 오류

---

내부 문서 링크

업데이트 예정입니다.