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사용자 FAQ

Q. SHIELD Gate Teams은 무엇인가요?​

SHIELD Gate의 RBI(원격 브라우저 격리) 기술을 활용하여 Microsoft Teams를 안전하게 사용할 수 있는 전용 데스크톱 애플리케이션입니다.

Teams 웹 앱이 격리된 서버 환경에서 실행되어 악성코드나 보안 위협으로부터 사용자 PC를 보호하면서도, 일반 데스크톱 Teams 앱과 동등한 사용자 경험을 제공합니다.

Q. SHIELD Gate만으로도 Teams를 사용할 수 있는데, Teams App이 왜 필요한가요?​

SHIELD Gate 웹 격리로도 Teams에 접속할 수 있지만, 다음과 같은 사용성 제약이 있습니다:

웹 격리 방식의 제약사항:

  • 알림(Notification)이 오지 않음
  • 파일 드래그 앤 드롭 불가
  • 브라우저 닫으면 세션 종료
  • 화상회의 권한 처리 복잡

Teams App이 제공하는 개선사항:

  • 실시간 알림 정상 수신
  • 파일 드래그 앤 드롭 지원
  • 브라우저 닫아도 백그라운드에서 세션 유지
  • 안정적인 화상회의 권한 처리
  • 일반 데스크톱 앱과 동일한 사용자 경험

→ 보안은 유지하면서도 Teams를 제대로 사용할 수 있게 만든 전용 솔루션입니다.

Q. 일반 Teams 데스크톱 앱과 무엇이 다른가요?​

보안 측면:

  • RBI 기술로 격리된 환경에서 실행되어 로컬 PC가 위협에 노출되지 않습니다
  • 기업 보안 정책 준수: SSL-Proxy, 웹필터 등 회사의 보안 인프라와 자동으로 통합
  • 파일 전송 시 악성코드 검사, 무해화(CDR), DLP 등 보안 처리 적용 가능

관리 측면:

  • SHIELD Gate 계정으로 통합 인증
  • 관리자가 중앙에서 접근 권한 제어
  • 조건부 정책(ZTCA)을 통한 세밀한 권한 관리

사용 경험:

  • 일반 데스크톱 앱과 동일한 UX 제공
  • 알림, 드래그 앤 드롭, 백그라운드 동작 등 모든 기능 지원

Q. 로그인은 어떻게 하나요?​

SHIELD Gate 계정(회사 계정)으로 로그인합니다.

로그인 절차:

  1. 최초 실행 시 접속할 SHIELD Gate 서버 선택
  2. SHIELD Gate 계정 정보 입력
  3. 로그인 정보는 암호화되어 로컬에 저장
  4. 다음 실행부터는 자동 로그인 가능

Q. 어떤 운영체제를 지원하나요?​

Windows, macOS, Linux를 지원합니다.

각 운영체제에 맞는 설치 파일을 다운로드하여 사용하실 수 있습니다.

Q. 알림(Notification)은 어떻게 받나요?​

Teams App은 백그라운드에서 지속 실행되어 실시간 알림을 정상적으로 수신합니다.

알림 기능:

  • 채팅 메시지 도착 알림
  • 멘션(@) 알림
  • 회의 초대 알림
  • 트레이 아이콘에 미확인 메시지 표시

웹 격리 방식과의 차이:

  • 웹 격리 환경에서는 브라우저가 알림을 받지 못해 표시되지 않음
  • Teams App은 독립된 앱 구조로 알림을 정상 수신

Q. 파일 업로드/다운로드는 어떻게 하나요?​

업로드:

  • Teams 대화창이나 채널에 파일을 드래그 앤 드롭하여 간편하게 업로드
  • 실시간 진행률 표시로 업로드 상태 확인
  • 업로드 시 악성코드 검사 및 DLP 정책 적용 (관리자 설정에 따라)

다운로드:

  • Teams에서 파일을 다운로드하면 로컬 PC에 저장
  • 다운로드 시 악성코드 검사 및 무해화(CDR) 처리 (관리자 설정에 따라)

참고: 웹 격리 방식에서는 드래그 앤 드롭이 불가능하지만, Teams App에서는 정상적으로 지원됩니다.

Q. 앱을 최소화하거나 닫으면 어떻게 되나요?​

최소화 또는 창 닫기:

  • 트레이 아이콘으로 백그라운드에서 계속 실행
  • 세션이 유지되어 알림 계속 수신
  • 트레이 아이콘 클릭으로 언제든지 다시 창 열기 가능

완전 종료:

  • 트레이 아이콘에서 "종료" 선택 시 완전 종료
  • 또는 메뉴에서 로그아웃 후 종료

웹 격리 방식과의 차이:

  • 웹 격리는 브라우저 닫으면 세션도 함께 종료
  • Teams App은 브라우저와 독립적으로 세션 유지

Q. 화상회의 기능을 사용할 수 있나요?​

네, 화면 공유, 카메라, 마이크 등 화상회의 기능을 모두 지원합니다.

지원 기능:

  • 화면 공유
  • 카메라/마이크 사용
  • Picture-in-Picture(PIP) 모드 지원
  • 안정적인 권한 처리

사용 조건:

  • 관리자가 SHIELD Gate에서 화상회의 정책을 활성화해야 사용 가능
  • 카메라와 마이크 권한 허용 필요

Q. 화상회의가 안 되는 경우는 어떻게 하나요?​

확인 사항:

  1. SHIELD Gate 관리자에게 화상회의 정책이 활성화되어 있는지 확인 요청
  2. 카메라와 마이크에 대한 권한이 허용되어 있는지 확인
  3. 네트워크 연결 상태 확인
  4. Teams URL이 SHIELD Gate 관리 페이지에 등록되어 있는지 확인

Q. 언어를 변경할 수 있나요?​

네, 브라우저 언어에 따라서 동작합니다.

Q. 파일 보안 처리는 어떻게 이루어지나요?​

관리자 설정에 따라 다음 보안 처리가 적용됩니다:

업로드 시:

  • 악성코드 검사
  • DLP(개인정보 검출) 정책 적용
  • 파일 크기 제한

다운로드 시:

  • 악성코드 검사
  • 콘텐츠 무해화(CDR) 처리
  • 안전한 파일로 변환 후 다운로드

이러한 보안 처리는 SHIELD Gate의 보안 정책에 따라 선택적으로 적용됩니다.

Q. 애플리케이션이 실행되지 않는 경우는?​

확인 사항:

  1. launcher.exe를 실행했는지 확인 (직접 실행 파일 실행 시 환경 설정 누락 가능)
  2. 웹필터 사용 환경: 인증서 파일(cert.pem)이 올바른 위치에 있는지 확인
  3. 방화벽이나 보안 프로그램에서 차단 여부 확인
  4. SHIELD Gate 서버 접속 가능 여부 확인

관리자 FAQ

Q. SHIELD Gate Teams과 일반 SHIELD Gate의 차이는 무엇인가요?​

SHIELD Gate (웹 격리):

  • Teams 웹 접속은 가능하나 사용성 제약 존재
  • 알림 미수신, 드래그 앤 드롭 불가, 세션 유지 어려움

SHIELD Gate Teams (전용 앱):

  • RBI 보안은 동일하게 유지하면서 사용성 대폭 개선
  • 알림, 드래그 앤 드롭, 백그라운드 세션 유지 등 완벽 지원
  • 일반 데스크톱 Teams 앱과 동등한 UX 제공

도입 시나리오:

  • 실시간 알림이 필수인 운영/보안/고객지원 조직
  • 파일 전송이 잦은 프로젝트 팀
  • 장시간 회의가 필요한 DevOps/운영 조직
  • 협력업체/외부 인력의 안전한 Teams 사용

Q. 화상회의 기능을 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?​

설정 절차:

  1. SHIELD Gate 관리 페이지 접속
  2. Management > Worksystem > Address Bar에서 Teams URL 등록
    • https://teams.microsoft.com 등록
  3. 조건부 정책에서 "Teams 화상회의 정책" 생성 및 활성화
  4. 화상회의 정책이 적용될 사용자 그룹 지정

Q. 특정 사용자에게만 접근 권한을 부여할 수 있나요?​

네, 세밀한 접근 제어가 가능합니다.

권한 제어 방법:

  • 사용자별 또는 그룹별 Teams App 접근 권한 설정
  • 조건부 정책(ZTCA)을 통한 차등 권한 부여
    • 시간 조건 (근무 시간에만 접속 허용)
    • 위치 조건 (사내 네트워크에서만 접속 허용)
    • 기기 조건 (회사 PC에서만 접속 허용)

예시:

  • 외부망 접속 시 다운로드 차단
  • 회사 PC에서는 전체 기능 허용
  • BYOD 환경에서는 읽기 전용

Q. 사용자 접속 로그를 확인할 수 있나요?​

네, SHIELD Gate 관리 페이지에서 통합 로그를 확인할 수 있습니다.

확인 가능한 로그:

  • Teams App 접속/종료 이력
  • 세션 정보 (접속 시간, IP 주소 등)
  • 파일 업로드/다운로드 기록
  • 정책 차단 기록
  • 보안 처리 결과 (악성코드 검사, DLP 검출 등)

Q. 파일 전송 정책을 설정할 수 있나요?​

네, SHIELD Gate의 통합 정책을 통해 제어할 수 있습니다.

설정 가능한 정책:

  • 파일 업로드/다운로드 허용/차단
  • 파일 크기 제한
  • 악성코드 검사 적용
  • 콘텐츠 무해화(CDR) 적용
  • DLP 정책 적용 (개인정보 검출)
  • URL 기반 세부 정책

Q. 타사 제품과 비교했을 때 장점은 무엇인가요?​

기술적 우위:

비교 항목타사 제품SHIELD Gate Teams
동작 방식DOM 분석 기반 패치 방식스트림 기반 렌더링
UI 변경 대응Teams UI 변경마다 패치 필요UI 변경과 무관하게 안정적 동작
기능 지속성패치 전까지 기능 중단 가능지속적인 기능 제공
사용자 경험패치 주기에 따른 불안정성일관되고 안정적인 UX

운영적 우위:

  • Microsoft Teams UI 업데이트에 즉시 대응 가능
  • 긴급 패치나 서비스 중단 없이 안정적 운영
  • 유지보수 부담 최소화

Q. 보안 정책은 어떻게 적용되나요?​

SHIELD Gate Teams은 SHIELD Gate의 모든 보안 정책을 그대로 적용받습니다.

적용되는 보안 정책:

  • RBI 기반 격리 실행
  • URL 기반 세밀한 접근 제어
  • 파일 보안 처리 (악성코드 검사, CDR, DLP)
  • Zero Trust 조건부 접근 제어
  • 클립보드 제어
  • 스크린 마킹
  • 통합 감사 로그

Teams App은 SHIELD Gate의 확장 기능으로, 별도의 보안 정책 설정 없이 기존 SHIELD Gate 정책이 자동으로 적용됩니다.