파일 다운로드 안내
개요
업무시스템에서 파일 다운로드 시, SHIELDGate의 정책에 따라 다운로드가 진행됩니다. 정상적으로 다운로드되면 설정된 정책에 따라 SHIELDGate 파일함 또는 사용자 PC에 저장됩니다.
만약 다운로드 과정에서 오류가 발생할 경우 오류 원인과 해결 방법을 안내하는 메시지가 표시됩니다. 발생 가능한 주요 다운로드 실패 케이스는 다음과 같습니다.
파일 다운로드 실패 사례 안내
| 오류 코드 | 오류 메시지 | 설명 |
|---|---|---|
| 2000 | not found entity | 스토리지를 찾을 수 없어 파일을 다운로드할 수 없습니다. 관리자에게 스토리지 사용 권한을 요청하세요. |
| 2001 | no permission write | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
| 2006 | invalid entity name | 파일명이 규칙을 따르지 않아 다운로드할 수 없습니다. 1) 파일명 길이는 최대 255자까지 가능합니다. 2) 허용되지 않는 특수 문자:\ / : * ? "" < > 파일명을 수정한 후 다시 시도하세요. |
| 2012 | user usage exceeded | 사용 가능한 개인함 용량을 초과하여 다운로드할 수 없습니다. 기존 파일을 삭제하거나 관리자에게 용량 증가를 요청하세요. |
| 2021 | extension not supported | 지원하지 않는 확장자입니다. 관리자에게 문의하여 확장자 설정을 확인하세요. |
| 1001 | cssb interface error | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
| 1014 | webdav interface error | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
| 5003 | not found company extra | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
| 6000 | not found user | SHIELDrive에 사용자 정보가 등록되지 않아 다운로드할 수 없습니다. SHIELDrive에 1회 로그인 후 다시 시도하세요. |
| 10000 | not found unified storage | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
| 10003 | unused unified storage | 파일 스토리지가 비활성화되어 파일을 다운로드할 수 없습니다. 관리자에게 문의하여 스 토리지를 활성화하세요. |
| 13003 | no permission | 스토리지에 대한 업로드 권한이 없어 파일을 다운로드할 수 없습니다. 관리자에게 문의하여 업로드 권한을 요청하세요. |
| -1 | unknown error | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 관리자에게 문의하세요. |
| C5001 | internal server error | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
| C5011 | Remote Browser Service error | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
| C5009 | EDO Service error | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
| C10000 | EDO integration error: ZTCAP | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
| C10001 | EDO integration error: Service | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
| C10002 | EDO integration error: request | 예기치 않은 오류가 발생하여 파일을 다운로드할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
해결 방법 안내
사용자는 다운로드 실패 메시지를 확인한 후, 아래 방법을 참고하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 파일명 확인: 255자 이내의 파일명을 사용하고, 허용되지 않는 특수 문자가 포함되지 않도록 수정합니다.
- 스토리지 상태 확인: 관리자에게 문의하여 스토리지 활성화 및 용량 할당을 요청합니다.
- 확장자 확인: 다운로드하려는 파일 확장자가 지원되는 형식인지 확인합니다.
- 권한 확인: 접근 권한 부족으로 인해 다운로드가 실패한 경우, 관리자에게 권한 요청을 합니다.
- 네트워크 및 시스템 상태 확인: 내부 네트워크 장애 또는 시스템 오류 발생 시, 일정 시간 후 다시 시도하거나 관리자에게 문의합니다.
- 예기치 않은 오류 발생 시: 문제가 지속될 경우, 관리자에게 문의하여 시스템 로그를 확인하고 추가 조치를 요청하세요.