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ファイルダウンロードガイド

概要​

業務システムからファイルをダウンロードする際、SHIELDGateのポリシーに従ってダウンロードが進行します。 正常にダウンロードされると、設定されたポリシーに従ってSHIELDGateファイルボックスまたはユーザーPCに保存されます。

ダウンロード過程でエラーが発生した場合、エラーの原因と解決方法を案内するメッセージが表示されます。 発生する可能性のある主なダウンロード失敗ケースは以下の通りです。

ファイルダウンロード失敗事例ガイド​

エラーコードエラーメッセージ説明
2000not found entityストレージが見つからないためファイルをダウンロードできません。管理者にストレージ使用権限をリクエストしてください。
2001no permission write予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細は管理者にお問い合わせください。
2006invalid entity nameファイル名がルールに従っていないためダウンロードできません。1) ファイル名の長さは最大255文字まで可能です。2) 許可されていない特殊文字：\ / : * ? "" < > ファイル名を修正して再度お試しください。
2012user usage exceeded使用可能な個人ボックスの容量を超えたためダウンロードできません。既存のファイルを削除するか、管理者に容量増加をリクエストしてください。
2021extension not supportedサポートされていない拡張子です。管理者にお問い合わせて拡張子設定を確認してください。
1001cssb interface error予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細は管理者にお問い合わせください。
1014webdav interface error予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細は管理者にお問い合わせください。
5003not found company extra予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細は管理者にお問い合わせください。
6000not found userSHIELDriveにユーザー情報が登録されていないためダウンロードできません。SHIELDriveに1回ログイン後、再度お試しください。
10000not found unified storage予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細は管理者にお問い合わせください。
10003unused unified storageファイルストレージが無効化されているためファイルをダウンロードできません。管理者にお問い合わせてストレージを有効化してください。
13003no permissionストレージに対するアップロード権限がないためファイルをダウンロードできません。管理者にお問い合わせてアップロード権限をリクエストしてください。
-1unknown error予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。管理者にお問い合わせください。
C5001internal server error予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細は管理者にお問い合わせください。
C5011Remote Browser Service error予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細は管理者にお問い合わせください。
C5009EDO Service error予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細は管理者にお問い合わせください。
C10000EDO integration error: ZTCAP予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細は管理者にお問い合わせください。
C10001EDO integration error: Service予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細は管理者にお問い合わせください。
C10002EDO integration error: request予期せぬエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細は管理者にお問い合わせください。

解決方法ガイド​

ユーザーはダウンロード失敗メッセージを確認した後、以下の方法を参考に問題を解決できます。

  1. ファイル名確認：255文字以内のファイル名を使用し、許可されていない特殊文字が含まれていないことを確認します。
  2. ストレージ状態確認：管理者にお問い合わせてストレージの有効化および容量割り当てをリクエストします。
  3. 拡張子確認：ダウンロードしようとするファイルの拡張子がサポートされている形式かどうかを確認します。
  4. 権限確認：アクセス権限不足によりダウンロードが失敗した場合、管理者に権限リクエストを行います。
  5. ネットワークおよびシステム状態確認：内部ネットワーク障害またはシステムエラー発生時、一定時間後に再度試行するか、管理者にお問い合わせします。
  6. 予期せぬエラー発生時：問題が継続する場合、管理者にお問い合わせてシステムログを確認し、追加措置をリクエストしてください。