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ファイルダウンロードの案内

概要​

業務システムでファイルをダウンロードする際、SHIELDGateのポリシーに従ってダウンロードが進行します。正常にダウンロードされると、設定されたポリシーに従ってSHIELDGate ファイルボックスまたはユーザーPCに保存されます。

ダウンロードプロセス中にエラーが発生した場合は、__PH_0__。エラーの原因と解決方法を案内するメッセージが表示されます。 発生する可能性のある主なダウンロード失敗ケースは次のとおりです。

ファイルダウンロード失敗事例の案内​

エラーコードエラーメッセージ説明
2000not found entityストレージが見つからないため、ファイルをダウンロードできません。管理者にストレージの使用権限をリクエストしてください。
2001no permission write予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細については管理者にお問い合わせください。
2006invalid entity nameファイル名が規則に従っていないため、ダウンロードできません。1) ファイル名の長さは最大255文字まで可能です。2) 許可されていない特殊文字:\ / : * ? "" < >ファイル名を修正した後、再試行してください。
2012user usage exceeded使用可能な個人フォルダの容量を超えてダウンロードできません。既存のファイルを削除するか、管理者に容量の増加をリクエストしてください。
2021extension not supportedサポートされていない拡張子です。管理者に問い合わせて拡張子の設定を確認してください。
1001cssb interface error予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細については管理者にお問い合わせください。
1014webdav interface error予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細については管理者にお問い合わせください。
5003not found company extra予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細については管理者にお問い合わせください。
6000not found userSHIELDriveにユーザー情報が登録されていないため、ダウンロードできません。SHIELDriveに1回ログインした後、再度お試しください。
10000not found unified storage予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細については管理者にお問い合わせください。
10003unused unified storageファイルストレージが無効になっているため、ファイルをダウンロードできません。管理者に連絡してストレージを有効にしてください。
13003no permissionストレージに対するアップロード権限がないため、ファイルをダウンロードできません。管理者に問い合わせてアップロード権限をリクエストしてください。
-1unknown error予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。管理者にお問い合わせください。
C5001internal server error予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細については管理者にお問い合わせください。
C5011Remote Browser Service error予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細については管理者にお問い合わせください。
C5009EDO Service error予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細については管理者にお問い合わせください。
C10000EDO integration error: ZTCAP予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細については管理者にお問い合わせください。
C10001EDO integration error: Service予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細については管理者にお問い合わせください。
C10002EDO integration error: request予期しないエラーが発生し、ファイルをダウンロードできません。詳細については管理者にお問い合わせください。

解決方法の案内​

ユーザーはダウンロード失敗メッセージを確認した後、以下の方法を参考にして問題を解決できます。

  1. ファイル名の確認255文字以内のファイル名を使用し、許可されていない特殊文字が含まれないように修正します。
  2. ストレージの状態を確認する管理者に問い合わせてストレージの有効化と容量の割り当てを依頼してください。
  3. 拡張子の確認: ダウンロードしようとしているファイルの拡張子がサポートされている形式であることを確認します。
  4. 権限確認アクセス権限が不足しているため、ダウンロードに失敗した場合は、管理者に権限をリクエストしてください。
  5. ネットワークおよびシステムの状態確認: 内部ネットワーク障害またはシステムエラーが発生した場合、一定時間後に再試行するか、管理者にお問い合わせください。
  6. 予期しないエラーが発生した場合: 問題が続く場合は、管理者に問い合わせてシステムログを確認し、追加の措置を依頼してください。