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ファイルダウンロード案内

概要​

業務システムでファイルダウンロード時、SHIELDGateのポリシーに従ってダウンロードが進行されます。 正常にダウンロードされると設定されたポリシーに従って SHIELDGateファイルボックス または ユーザーPC に保存されます。

もしダウンロード過程でエラーが発生した場合 エラー原因と解決方法を案内するメッセージ が表示されます。 発生可能な主要ダウンロード失敗ケースは以下のとおりです。

ファイルダウンロード失敗事例案内​

エラーコードエラーメッセージ説明
2000not found entityストレージを見つけることができずファイルをダウンロードできません。管理者にストレージ使用権限をリクエストしてください。
2001no permission write予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。詳細内容は管理者にお問い合わせください。
2006invalid entity nameファイル名が規則に従わずダウンロードできません。1) ファイル名の長さは最大255文字まで可能です。2) 許可されていない特殊文字:\ / : * ? "" < > ファイル名を修正した後、再度お試しください。
2012user usage exceeded使用可能な個人ボックス容量を超過してダウンロードできません。既存ファイルを削除するか管理者に容量増加をリクエストしてください。
2021extension not supportedサポートしていない拡張子です。管理者にお問い合わせして拡張子設定を確認してください。
1001cssb interface error予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。詳細内容は管理者にお問い合わせください。
1014webdav interface error予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。詳細内容は管理者にお問い合わせください。
5003not found company extra予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。詳細内容は管理者にお問い合わせください。
6000not found userSHIELDriveにユーザー情報が登録されていないためダウンロードできません。SHIELDriveに1回ログイン後、再度お試しください。
10000not found unified storage予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。詳細内容は管理者にお問い合わせください。
10003unused unified storageファイルストレージが無効化されてファイルをダウンロードできません。管理者にお問い合わせしてストレージを有効化してください。
13003no permissionストレージに対するアップロード権限がなくファイルをダウンロードできません。管理者にお問い合わせしてアップロード権限をリクエストしてください。
-1unknown error予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。管理者にお問い合わせください。
C5001internal server error予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。詳細内容は管理者にお問い合わせください。
C5011Remote Browser Service error予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。詳細内容は管理者にお問い合わせください。
C5009EDO Service error予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。詳細内容は管理者にお問い合わせください。
C10000EDO integration error: ZTCAP予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。詳細内容は管理者にお問い合わせください。
C10001EDO integration error: Service予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。詳細内容は管理者にお問い合わせください。
C10002EDO integration error: request予期しないエラーが発生してファイルをダウンロードできません。詳細内容は管理者にお問い合わせください。

解決方法案内​

ユーザーはダウンロード失敗メッセージを確認した後、以下の方法を参考にして問題を解決できます。

  1. ファイル名確認: 255文字以内のファイル名を使用し、許可されていない特殊文字が含まれないように修正します。
  2. ストレージ状態確認: 管理者にお問い合わせしてストレージ有効化および容量割り当てをリクエストします。
  3. 拡張子確認: ダウンロードしようとするファイル拡張子がサポートされる形式か確認します。
  4. 権限確認: アクセス権限不足によりダウンロードが失敗した場合、管理者に権限リクエストをします。
  5. ネットワークおよびシステム状態確認: 内部ネットワーク障害またはシステムエラー発生時、一定時間後再度お試しいただくか管理者にお問い合わせします。
  6. 予期しないエラー発生時: 問題が持続する場合、管理者にお問い合わせしてシステムログを確認し、追加措置をリクエストしてください。