バックアップされたメール - 未変換メールガイド
※ 最終更新 : 2025-09-08
SHIELD Mailの未変換メールメニューはメールセキュリティ変換中にエラーが発生し、正常に変換されなかったメールを確認および管理できる画面です。 該当メールは最大2ヶ月間保管され、その後自動的に削除されます。
1. 未変換メールとは？
**未変換メールとは？**メールセキュリティ変換中にエラーが発生し、正常に変換されなかったメールを意味します。
- SHIELD Mailが元のメールをセキュリティメールに変換する過程で失敗した場合
- 主要な失敗原因: 添付ファイルの問題、認証/権限エラーなど
2. メニューへの進入
バックアップされたメール > 未変換メールメニューから未変換メール管理画面にアクセスできます。
- 画面上部で期間（7日、30日、45日、60日）およびカスタム期間を選択できます。
SIDまたは送信者/受信者検索語入力で特定のメールを照会できます。
3. 画面構成
3-1. リストテーブル項目
| カラム | 説明 |
|---|---|
| 日付 | メールが受信された日時 |
| 未変換添付ファイル | 変換に失敗した添付ファイルの数 |
| タイプ | エラーの種類 |
| 送信者 | 送信者のメールアドレス |
| 受取人 | 受取人のメールアドレス |
| タイトル | メールの件名 |
| SID | システムで付与された固有識別子(Session ID) |
3-2. 詳細表示
リストの項目をクリックすると、右側のパネルに詳細情報が表示されます。
-
未変換情報タブ
- 日付
- 変換エラーの種類
- ファイル名
- エラーコードおよび詳細メッセージ
- 関連政策名
-
詳細情報タブ
- 送信者 / 受信者
- SID
- タイトル
- 添付ファイルごとの変換結果 (成功/失敗表示)
3-3. 未変換エラーの種類
未変換メールで確認できるエラーの種類は次のとおりです:
① 政策関連のエラー
- ポリシーリクエストの失敗
- 政策評価の失敗
- ポリシーが見つかりません
② ファイル変換に関するエラー
- ファイル変換に失敗しました
- ファイルの復号化に失敗しました
- ファイルの暗号化に失敗しました
③ ファイルシステム関連のエラー
- ファイルが見つかりません
- ファイル読み取りエラー
- ファイル書き込みエラー
- ファイルアクセス権限がありません
- ファイルはすでに存在します
④ 認証/権限関連のエラー
- 認証失敗
- 権限がありません
- 無効な SHIELD ID
- トークンの期限切れ
⑤ API呼び出しに関するエラー
- API呼び出し失敗
- コンテナサービスエラー
- ZTCA 接続エラー
- キー保存庫エラー
- ラベル API エラー
⑥ システム関連のエラー
- システムエラー
- 無効なパラメータ
- 誤ったシステム状態
- 処理時間超過
⑦ その他
- 不明なエラー
内部文書リンク
更新予定です。