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기술파트너사 제품 유지보수 가이드

1. 개요​

  • 본 문서는 기술파트너사 제품 유지보수 가이드입니다.
  • 해당 문서는 문서보안 서버(SCI Server), 서비스링커(Service Linker) 제품을 대상으로 작성한 가이드입니다.

2. 유지보수 절차​

2-1. 정기점검서 양식 다운로드​

소프트캠프 제품 유지보수는 하기 양식을 기준으로 진행합니다.

문서보안(Windows) 정기점검서​
문서보안(Linux) 정기점검서 ​
서비스링커 정기점검서 ​

2-2. 정기점검​

가. 각종 정보 작성​

  • 유지보수 계약 정보

    고객사의 환경에 맞추어 작성

  • 유지보수 주요 정보

    고객사의 환경에 맞추어 작성

  • 기술지원 만족도평가

    고객사담당자가 작성

  • 진행 중인 요청 /장애

    진행중인 장애가있다면 티켓번호 및 내용을 간략하게 작성

나. 제품에 따른 정기 점검​

  • 서버의 IP 기록
  • [작업관리자] - [성능] 탭으로 참고하여 CPU사용률, 메모리 이용률확인, 윈도우 탐색기 참고하여 HDD 이용률 확인
  • 인사연동 스케쥴 관리 : 설정되어있는 인사연동 주기와 인사연동 정상동작여부 확인하여 기록
  • DRM정보 : 고객사 환경에 맞는항목 체크
  • 3개월 로그인 사용자 : 쿼리를 이용하여 DB에서 조회
use tftdb
select count(*)  from user_info
where Logon_Time > getdate() -90
  • Service Linker 정보 : 쿼리를 이용하여 DB에서 조회
use tftdb
select count(*)  from ServiceLinkerService_Info
where use_apply = '1'

select count(*)  from ServiceLinker_Info
where use_apply = '1'

다. 단위 기능 점검 결과​

  • 서버동작상태 : [작업관리자]-[서비스]-[서비스 열기]창으로 이동하여 AKS, LMS, PMS 서비스 실행 여부 확인
  • 솔루션 동작 상태 : 관리자 콘솔 접속 가능여부, IPDS서버(존재한다면) 정보 작성
  • MS-SQL 서버 동작상태 : DB 정보와 OS 정보를 환경에 맞게 작성

라. 기타 점검 사항​

  • 특이사항 존재시 작성

마. 보안 문서 사용정보​

  • 쿼리를 이용하여 DB에서 조회 로그타입의 값에 해당하는 정보는 LogType_info 테이블에서 조회가능
use DSLOGDB
select COUNT(*) from DSLog_Info where LogType_ID = '100'
and Log_Time between '2023-12-01' and '2023-12-31'
 
select COUNT(*) from DSLog_Info where LogType_ID = '101'
and Log_Time between '2023-12-01' and '2023-12-31'
 
select COUNT(*) from DSLog_Info where LogType_ID = '102'
and Log_Time between '2023-12-01' and '2023-12-31'
 
select COUNT(*) from DSLog_Info where LogType_ID = '103'
and Log_Time between '2023-12-01' and '2023-12-31'
 
select COUNT(*) from DSLog_Info where LogType_ID = '104'
and Log_Time between '2023-12-01' and '2023-12-31'