자주 묻는 질문
기본 사용법
Q. 승인서비스가 처음인데 무엇부터 해야 하나요?
A. 먼저 승인자를 설정하세요.
- 설정 > 승인자 관리 메뉴로 이동
- 승인자 검색 후 선택 (보통 팀장, 상급자)
- 저장 완료
승인자를 미리 설정하지 않으면 승인이 필요할 때마다 "요청보류" 상태가 되어 업무가 지연됩니다.
자세한 방법은 설정 가이드를 참고하세요.
Q. 승인 요청은 어떻게 생성되나요?
A. 자동으로 생성됩니다.
사용자가 별도로 승인을 요청하지 않습니다. 연동 서비스(SHIELDMail 등)에서 작업 시 관리자가 설정한 조건부 정책에 따라 자동으로 승인 요청이 생성됩 니다.
예시:
- SHIELDMail에서 외부 도메인으로 메일 발송 시도
- 시스템이 "외부 발송 시 승인 필요" 정책 확인
- 자동으로 승인 요청 생성 및 승인자에게 전달
Q. 요청함과 승인함의 차이가 무엇인가요?
A. 요청 방향이 다릅니다.
- 요청함: 내가 다른 사람에게 승인을 요청한 목록
- 승인함: 다른 사람이 나에게 승인을 요청한 목록
예를 들어 내가 팀장에게 메일 승인을 요청했다면, 내 요청함에는 "승인대기"로, 팀장의 승인함에는 "처리 필요"로 표시됩니다.
상태 및 처리 관련
Q. "요청보류" 상태가 무엇인가요?
A. 승인자가 지정되지 않은 상태입니다.
승인이 필요한 상황이지만 승인할 사람이 정해지지 않았을 때 나타나는 상태입니다.
해결 방법:
- "승인자 지정이 필요합니다" 메일의 링크 클릭
- 또는 요청함에서 해당 요청 클릭 후 [승인자 지정] 버튼 클릭
- 승인자 선택 후 저장
Q. 승인이 너무 오래 지연되고 있어요.
A. 다음 방법을 시도해보세요.
- 승인자에게 직접 연락: 급한 경우 전화나 메신저로 확인 요청
- 승인자 부재 확인: 휴가, 출장 등으로 부재 중인지 확인
- 요청 취소 후 재요청: 다른 승인자로 변경하여 재요청
Q. 승인자가 승인 메일을 받지 못했다고 합니다.
A. 다음 사항을 확인해보세요.
- 승인자 이메일 주소 확인: 설정에서 올바른 이메일인지 확인
- 스팸 메일함 확인: 승인자에게 스팸함 확인 요청
- 승인자 변경: 문제가 지속되면 다른 이메일 주소로 변경
- 승인함 직접 확인: 승인자가 관리센터 승인함에서 직접 확인
Q. 실수로 요청을 취소했는데 복구할 수 있나요?
A. 취소된 요청은 복구할 수 없습니다.
취소된 요청을 되돌릴 수는 없으며, 다시 필요한 경우 원본 서비스에서 처음부터 새로 작업해야 합니다.
재요청 방법:
- 원본 서비스(SHIELDMail 등)에서 다시 작업 시작
- 필요시 승인자 변경 또는 내용 수정
- 새로운 승인 요청 자동 생성
승인자 관리
Q. 승인자를 여러 명 지정할 수 있나요?
A. 현재는 기본 승인자 1명만 지정 가능합니다.
현재 버전에서는 서비스별로 기본 승인자를 1명만 지정할 수 있습니다.
향후 개발 예정:
- 다단계 승인 (팀장 → 부서장 → 본부장)
- 대리 승인자 지정
- 조건별 승인자 자동 선택