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ファイルダウンロードエラー処理方法

概要

SHIELDGateでファイルダウンロード時に発生する可能性のあるエラーに関する管理者ガイドです。 ユーザーがダウンロード失敗を報告した場合、該当エラーを分析し、適切な措置を取ることができるようにサポートします。

ファイルダウンロードエラータイプと処理方法

コード番号エラーコード名エラー説明と処理方法
2000not found entityファイル個人フォルダが存在しない場合。
処理方法 :
① 管理ページ > ファイルメニューアクセス
② [ストレージ管理] メニュー
③ 新規ストレージ > 個人フォルダ用ストレージ作成
参考 個人フォルダ作成
2001no permission writeファイルフォルダが存在するストレージにアクセス権限がない場合。
処理方法 :
① 管理ページ > ファイルメニューアクセス
② [ストレージ管理] メニュー
③ SHIELDGateファイルフォルダが存在するストレージ選択
④ [使用権限] タブ選択
⑤ ロール > メンバー追加
参考 ストレージ管理ドキュメント (3. ロール追加)
2006invalid entity nameファイル名形式問題。Windowsで特殊文字など入れるとダメな文字が含まれる場合。
処理方法 :
① ファイル名長さ確認: 制限255文字
② ファイル名特殊文字確認: \ / : * ? " < >
参考 フォルダとファイル名規約
2012user usage exceededユーザーに割り当てられた個人フォルダ容量オーバーの場合。
処理方法 :
① NASストレージの場合:
1) 管理ページ > ファイルメニューアクセス
2) [ストレージ管理] メニュー
3) SHIELDGateファイルフォルダが存在するストレージ選択
4) [情報] タブ選択
5) ユーザー別割り当てサイズ修正
② その他ストレージの場合: ファイル整理必要
参考 ストレージ管理ドキュメント (2.ストレージ詳細設定)
2021extension not supportedサポートしない拡張子ダウンロードの場合。
処理方法 :
① 管理ページ > ファイルメニューアクセス
② [設定] メニュー
③ [ファイル管理] タブ
④ 'アップロード停止拡張子リスト' 確認
参考 設定ガイド (2.ファイル管理)
1001cssb interface errorシステムエラー
処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ
1014webdav interface errorシステムエラー
処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ
5003not found company extraSHIELDriveに会社情報が登録されていない場合。
処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ
6000not found userSHIELDriveにユーザー情報が登録されていない場合。
処理方法 : SHIELDriveに1回ログイン
10000not found unified storage個人フォルダにマッピングされたストレージ情報確認時、Elasticsearchクエリ失敗によりストレージ情報が確認できない場合。
処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ
10003unused unified storageファイルストレージがアクティブでない場合。
処理方法 :
① 管理ページ > ファイルメニューアクセス
② [ストレージ管理] メニュー
③ SHIELDGateファイルフォルダが存在するストレージ選択
④ [情報] タブ選択
⑤ 'ストレージ使用' アクティブ化
参考 ストレージ管理ドキュメント (2. ストレージ詳細設定)
13003no permissionファイルストレージに対するアップロード権限がない場合。
処理方法 :
① 管理ページ > ファイルメニューアクセス
② [ストレージ管理] メニュー
③ SHIELDGateファイルフォルダが存在するストレージ選択
④ [使用権限] タブ選択
⑤ 'アップロード' 権限許可
参考 ストレージ管理ドキュメント (3. ロール追加)
-1unknown error不明なエラー。
処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ
C5001internal server errorサーバーエラー(ファイル作成、一時ファイル関連内部エラー発生時)。
処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ
C5011Remote Browser Service errorリモートブラウザからファイルダウンロードエラー。
処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ
C5009EDO Service error以下エラー(10000~10002)以外の連動エラー。
処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ
C10000EDO integration error: ZTCAPポリシー確認エラー(会社確認、ユーザー確認など条件付きポリシー評価エラー発生時)。
処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ
C10001EDO integration error: Serviceシステムエラー
処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ
C10002EDO integration error: request不正なRequest Body.
処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ

追加参考情報

  1. ユーザーが報告したダウンロードエラーを確認するとき

    • エラーコードとメッセージを記録して原因を確認します。
    • 上記処理方法を参考にして問題を解決するか、ソフトキャンプにお問い合わせください。
  2. ストレージ関連エラー発生時

    • 管理ページでストレージ設定と権限を確認した後に処理します。
  3. ネットワークと連動エラー発生時

    • 内部ネットワーク障害の確認を行い、必要な場合はソフトキャンプ技術サポートチームにお問い合わせください。
  4. ポリシー関連エラー発生時

    • ファイルポリシー設定を確認し、必要な場合はポリシーを調整して問題を解決します。