ファイルダウンロードエラー対応方法
概要
SHIELDGateでファイルダウンロード時に発生する可能性のあるエラーに関する管理者ガイドです。 ユーザーがダウンロード失敗を報告した場合、該当エラーを分 析し、適切な対応を取れるよう支援します。
ファイルダウンロードエラータイプおよび対応方法
| コード番号 | エラーコード名 | エラー説明および対応方法 |
|---|---|---|
| 2000 | not found entity | ファイル個人フォルダが存在しません。対応方法 : ① 管理者ページ > ファイルメニュー アクセス ② [ストレージ管理] メニュー ③ 新規ストレージ > 個人フォルダ用途でストレージ作成 参考 個人フォルダ作成 |
| 2001 | no permission write | ファイルフォルダが位置するストレージにアクセス権限がありません。対応方法 : ① 管理者ページ > ファイルメニュー アクセス ② [ストレージ管理] メニュー ③ SHIELDGateファイルフォルダが位置するストレージ選択 ④ [使用権限] タブ選択 ⑤ 役割 > 構成員追加 参考 ストレージ管理文書 (3. 役割追加) |
| 2006 | invalid entity name | ファイル名形式の問題。Windowsで特殊文字など入 ってはいけない文字を含む場合。対応方法 : ① ファイル名長さ確認: 制限255文字 ② ファイル名特殊文字確認: \ / : * ? " < > 参考 フォルダおよびファイル名規約 |
| 2012 | user usage exceeded | ユーザーに割り当てられた個人フォルダ容量超過。対応方法 : ① NASストレージの場合: 1) 管理者ページ > ファイルメニュー アクセス 2) [ストレージ管理] メニュー 3) SHIELDGateファイルフォルダが位置するストレージ選択 4) [情報] タブ選択 5) ユーザー別割り当てサイズ修正 ② その他ストレージの場合: ファイル整理が必要 参考 ストレージ管理文書 (2.ストレージ詳細設定) |
| 2021 | extension not supported | サポートしていない拡張子ダウンロード。対応方法 : ① 管理者ページ > ファイルメニュー アクセス ② [設定] メニュー ③ [ファイル管理] タブ ④ 'アップロードブロック拡張子リスト' 確認 参考 設定ガイド (2.ファイル管理) |
| 1001 | cssb interface error | システムエラー対応方法 : ソフトキャンプ問い合わせ |
| 1014 | webdav interface error | システムエラー対応方法 : ソフトキャンプ問い合わせ |
| 5003 | not found company extra | SHIELDriveに会社情報が登録されていません。対応方法 : ソフトキャンプ問い合わせ |
| 6000 | not found user | SHIELDriveにユーザー情報が登録されていません。対応方法 : SHIELDriveに1回ログイン |
| 10000 | not found unified storage | 個人フォルダにマッピングされたストレージ情報照会時、Elasticsearchクエリ失敗によりストレージ情報が照会されない場合。対応方法 : ソフトキャンプ問い合わせ |
| 10003 | unused unified storage | ファイルストレージが有効化されていません。対応方法 : ① 管理者ページ > ファイルメニュー アクセス ② [ストレージ管理] メニュー ③ SHIELDGateファイルフォルダが位置するストレージ選択 ④ [情報] タブ選択 ⑤ 'ストレージ使用' 有効化 参考 ストレージ管理文書 (2. ストレージ詳細設定) |
| 13003 | no permission | ファイルストレージに対するアップロード権限がありません。対応方法 : ① 管理者ページ > ファイルメニュー アクセス ② [ストレージ管理] メニュー ③ SHIELDGateファイルフォルダが位置するストレージ選択 ④ [使用権限] タブ選択 ⑤ 'アップロード' 権限許可 参考 ストレージ管理文書 (3. 役割追加) |
| -1 | unknown error | 不明なエラー。対応方法 : ソフトキャンプ問い合わせ |
| C5001 | internal server error | サーバーエラー(ファイル生成、一時ファイル関連内部エラー発生時)。対応方法 : ソフトキャンプ問い合わせ |
| C5011 | Remote Browser Service error | リモートブラウザでファイルダウンロードエラー。対応方法 : ソフトキャンプ問い合わせ |
| C5009 | EDO Service error | 以下のエラー(10000~10002)以外の連動エラー。対応方法 : ソフトキャンプ問い合わせ |
| C10000 | EDO integration error: ZTCAP | ポリシー照会エラー(会社照会、ユーザー照会など条件付きポリシー評価エラー発生時)。対応方法 : ソフトキャンプ問い合わせ |
| C10001 | EDO integration error: Service | システムエラー対応方法 : ソフトキャンプ問い合わせ |
| C10002 | EDO integration error: request | 不正なRequest Body。対応方法 : ソフトキャンプ問い合わせ |
追加参考事項
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ユーザーが報告したダウンロードエラーを確認する際
- エラーコードとメッセージを記録して原因を把握します。
- 上記の対応方法を参考にして問題を解決するか、ソフトキャンプに問い合わせます。
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ストレージ関連エラー発生時
- 管理者ページでストレージ設定と権限を確認後、対応します。
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ネットワークおよび連動エラー発生時
- 内部ネットワーク障害の有無を確認し、必要に応じてソフトキャンプ技術サポートチームに問い合わせます。
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ポリシー関連エラー発生時
- ファイルポリシー設定を確認し、必要な場合、ポリシーを調整して問題を解決します。