ファイルダウンロードエラー処理方法
概要
SHIELDGateでファイルダウンロード時に発生する可能性のあるエラーに関する管理者ガイドです。 ユーザーがダウンロード失敗を報告した場合、該当エラーを分析し、適切な措置を取ることができるようにサポートします。
ファイルダウンロードエラータイプと処理方法
| コード番号 | エラーコード名 | エラー説明と処理方法 |
|---|---|---|
| 2000 | not found entity | ファイル個人フォルダが存在しない場合。処理方法 : ① 管理ページ > ファイルメニューアクセス ② [ストレージ管理] メニュー ③ 新規ストレージ > 個人フォルダ用ストレージ作成 参考 個人フォルダ作成 |
| 2001 | no permission write | ファイルフォルダが存在するストレージにアクセス権限がない場合。処理方法 : ① 管理ページ > ファイルメニューアクセス ② [ストレージ管理] メニュー ③ SHIELDGateファイルフォルダが存在するストレージ選択 ④ [使用権限] タブ選択 ⑤ ロール > メンバー追加 参考 ストレージ管理ドキュメント (3. ロール追加) |
| 2006 | invalid entity name | ファイル名形式問題。Windowsで特殊文字など入れるとダメな文字が含まれる場合。処理方法 : ① ファイル名長さ確認: 制限255文字 ② ファイル名特殊文字確認: \ / : * ? " < > 参考 フォルダとファイル名規約 |
| 2012 | user usage exceeded | ユーザーに割り当てられた個人フォルダ容量オーバーの場合。処理方法 : ① NASストレージの場合: 1) 管理ページ > ファイルメニューアクセス 2) [ストレージ管理] メニュー 3) SHIELDGateファイルフォルダが存在するストレージ選択 4) [情報] タブ選択 5) ユーザー別割り当てサイズ修正 ② その他ストレージの場合: ファイル整理必要 参考 ストレージ管理ドキュメント (2.ストレージ詳細設定) |
| 2021 | extension not supported | サポートしない拡張子ダウンロードの場合。処理方法 : ① 管理ページ > ファイルメニューアクセス ② [設定] メニュー ③ [ファイル管理] タブ ④ 'アップロード停止拡張子リスト' 確認 参考 設定ガイド (2.ファイル管理) |
| 1001 | cssb interface error | システムエラー処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ |
| 1014 | webdav interface error | システムエラー処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ |
| 5003 | not found company extra | SHIELDriveに会社情報が登録されていない場合 。処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ |
| 6000 | not found user | SHIELDriveにユーザー情報が登録されていない場合。処理方法 : SHIELDriveに1回ログイン |
| 10000 | not found unified storage | 個人フォルダにマッピングされたストレージ情報確認時、Elasticsearchクエリ失敗によりストレージ情報が確認できない場合。処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ |
| 10003 | unused unified storage | ファイルストレージがアクティブでない場合。処理方法 : ① 管理ページ > ファイルメニューアクセス ② [ストレージ管理] メニュー ③ SHIELDGateファイルフォルダが存在するストレージ選択 ④ [情報] タブ選択 ⑤ 'ストレージ使用' アクティブ化 参考 ストレージ管理ドキュメント (2. ストレージ詳細設定) |
| 13003 | no permission | ファイルストレージに対するアップロード権限がない場合。処理方法 : ① 管理ページ > ファイルメニューアクセス ② [ストレージ管理] メニュー ③ SHIELDGateファイルフォルダが存在するストレージ選択 ④ [使用権限] タブ選択 ⑤ 'アップロード' 権限許可 参考 ストレージ管理ドキュメント (3. ロール追加) |
| -1 | unknown error | 不 明なエラー。処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ |
| C5001 | internal server error | サーバーエラー(ファイル作成、一時ファイル関連内部エラー発生時)。処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ |
| C5011 | Remote Browser Service error | リモートブラウザからファイルダウンロードエラー。処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ |
| C5009 | EDO Service error | 以下エラー(10000~10002)以外の連動エラー。処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ |
| C10000 | EDO integration error: ZTCAP | ポリシー確認エラー(会社確認、ユーザー確認など条件付きポリシー評価エラー発生時)。処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ |
| C10001 | EDO integration error: Service | システムエラー処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ |
| C10002 | EDO integration error: request | 不正なRequest Body.処理方法 : ソフトキャンプにお問い合わせ |
追加参考情報
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ユーザーが報告したダウンロードエラーを確認するとき
- エラーコードとメッセージを記録して原因を確認します。
- 上記処理方法を参考にして問題を解決するか、ソフトキャンプにお問い合わせくだ さい。
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ストレージ関連エラー発生時
- 管理ページでストレージ設定と権限を確認した後に処理します。
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ネットワークと連動エラー発生時
- 内部ネットワーク障害の確認を行い、必要な場合はソフトキャンプ技術サポートチームにお問い合わせください。
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ポリシー関連エラー発生時
- ファイルポリシー設定を確認し、必要な場合はポリシーを調整して問題を解決します。